Quelles informations doivent figurer sur ma page produit selon la GPSR ?

Nom, coordonnées et avertissements sur la page

Sur la page produit doivent figurer : le nom et l'adresse de contact du fabricant (ou, si celui-ci est établi en dehors de l'UE, de l'importateur ou du mandataire), un moyen d'identifier le produit — type, numéro de lot ou de série ou équivalent — et les avertissements et informations de sécurité applicables à ce produit. Ces derniers doivent être dans la langue du consommateur : pour un client néerlandais, c'est le néerlandais, et un texte en anglais ou en allemand ne suffit pas, même si le groupe cible maîtrise cette langue. Un code QR pointant vers un PDF ou une page externe n'est pas non plus suffisant — l'information doit figurer sur la page produit elle-même en un clic.

La personne responsable de fournir ces informations dépend du rôle. Pour le fabricant, il s'agit d'une obligation propre, et ce rôle est plus large que beaucoup de vendeurs ne le pensent : celui qui revend un produit acheté sous son propre nom ou sa propre marque est lui-même considéré comme fabricant — même en cas de simple logo sur l'emballage, et aussi en cas de modification substantielle du produit. Un distributeur qui revend simplement sous la marque d'un autre n'est pas tenu de réunir lui-même ces données, mais il doit vérifier qu'elles sont présentes avant de proposer le produit. Si une boutique en ligne livre dans plusieurs pays, la langue est pertinente selon le pays de destination : un client belge en zone francophone demande une version en français, un client allemand en allemand.

Où cela découle : article 19

L'article 19 du Règlement (UE) 2023/988 énumère les informations qui doivent être visibles avant que le consommateur puisse acheter le produit en cas de vente à distance — y compris par boutique en ligne —, notamment les données d'identification du responsable du marché et les avertissements relatifs aux produits. La page de l'NVWA sur la sécurité des produits et la GPSR confirme que ces exigences s'appliquent directement, même pour les vendeurs néerlandais.