Que informação deve constar na minha página de produto sob o GPSR?

Nome, contactos e avisos na página

A página do produto deve incluir: o nome e o endereço de contacto do fabricante (ou, se este se situar fora da UE, do importador ou do mandatário), um modo de identificar o produto — tipo, número de lote ou de série ou similar — e os avisos e informações de segurança que acompanham esse produto. Este último deve estar no idioma do consumidor: para um cliente português, é português; um texto em inglês ou alemão não é suficiente, mesmo que o público-alvo domine essa língua. Um código QR que remeta para um pdf ou página externa também não é suficiente — a informação deve estar contida num único clique na própria página do produto.

Quem deve fornecer estas informações depende do papel desempenhado. Para o fabricante, trata-se de uma obrigação própria, e esse papel é mais abrangente do que muitos vendedores pensam: quem vende um produto adquirido sob o seu próprio nome ou marca é considerado fabricante — mesmo que apenas coloque um logótipo na embalagem, e mesmo em caso de alteração substancial do produto. Um distribuidor que apenas revende sob a marca de outro não tem de elaborar estes dados por si, mas verifica se estão presentes antes de o produto ser colocado no mercado. Se uma loja online fornece para vários países, o idioma é relevante consoante o país de destino: um cliente belga na zona linguística francesa pede uma versão francesa, um cliente alemão uma alemã.

De onde isto resulta: artigo 19

O artigo 19 do Regulamento (UE) 2023/988 enumera as informações que devem estar visíveis antes de o consumidor poder comprar o produto em vendas à distância — isto é, também em lojas online — incluindo os dados de identificação do operador económico responsável e os avisos de segurança do produto. A página da NVWA sobre segurança dos produtos e o GPSR confirmam que estes requisitos se aplicam diretamente, também para vendedores portugueses.