Трябва ли да регистрирам оплаквания за моите продукти?

Регистърът на жалбите е задължение на производителя, а не на всеки продавач

Да, всеки, който се счита за производител, води регистър на жалбите относно продуктите и на случаи, при които се установи, че продукт не отговаря на изискванията за безопасност. Този регистър не стои самостоятелно: той е част от същата администрация като анализа на риска и техническата документация за всеки продукт. Производителят е тук по-широко понятие, отколкото очаква повечето предприемачи. Това не се отнася само до това, кой физически произвежда продукта, но и до това, кой предлага продукт под собствено име или собствена марка на пазара. Интернет магазин, който закупен продукт снабди със собствен логотип, попада под това определение, и същото важи за того, който съществено променя продукт, преди да стигне до потребителя. Всеки, кой се счита за дистрибьютор, защото не е пряко участвал в производството, може въпреки това да носи задълженията на производителя — включително регистърът на жалбите.

Дистрибьютор, който продукт перепродава без промени и под марката на другой, не трябва сам да води този регистър. За тази роля важат други задължения, както например да провери дали производителят и вносителят отговарят на своята страна, и да предадат жалби, които дистрибьютор получи сам, на производителя. За самия производител важи, че регистрирана жалба или сигнал за несъответствие е вход за преценка дали проблемът е случаен или системен. Какво произлиза от тази преценка и дали води до коригиращо действие, е на производителя и, където е приложимо, на надзорния орган.

Откъде произлиза това: член 9 на Верордението

Член 9 на Верордение (EU) 2023/988 задължава производителя да води регистър на жалбите относно продуктите и на случаи на несъответствие, и да информира дистрибьюторите по този въпрос. Това задължение важи пряко и еднакво във всички държави членки, включително в Нидерландия, Белгия и Германия, където съответно NVWA, FOD Economie и органите на федералните земи с BAuA като координационна точка наблюдават спазването на нормите.