Skal jeg registrere klager over mine produkter?

Klageregister er en pligt for producenten, ikke for hver enkelt sælger

Ja, den, der betragtes som producent, skal føre register over klager over produkterne og tilfælde, hvor det viste sig, at et produkt ikke opfyldte sikkerhedskravene. Dette register står ikke alene: det er en del af samme administratoriske dokumentation som risikovurderingen og den tekniske dokumentation for hvert produkt. Producent er her et bredere begreb, end de fleste virksomheder forventer. Det handler ikke kun om, hvem der fysisk fremstiller produktet, men også om, hvem der bringer et produkt på markedet under eget navn eller eget mærke. En webshop, der forsyner et indkøbt produkt med sit eget logo, falder under denne beskrivelse, og det samme gælder for den, der væsentligt ændrer et produkt, før det når forbrugeren. Den, der betragter sig selv som distributør, fordi der ikke er en egen fabrik involveret, kan således stadig have producentens forpligtelser — herunder klageregisteret.

En distributør, der videresælger et produkt uændret og under et andet mærke, behøver ikke selv at føre dette register. For denne rolle gælder andre forpligtelser, såsom at kontrollere, at producenten og importøren er på orden deres side, og at videregive klager, som distributøren modtager, til producenten. For selve producenten gælder det, at en registreret klage eller et signal om manglende overensstemmelse er input til at vurdere, om et problem er tilfældigt eller strukturelt. Hvad denne vurdering resulterer i, og om den fører til en korrigerende foranstaltning, er op til producenten og, hvor relevant, myndighederne.

Hvor dette følger fra: artikel 9 i forordningen

Artikel 9 i Forordning (EU) 2023/988 forpligter producenten til at føre register over klager over produkter og tilfælde af manglende overensstemmelse og til at holde distributører informeret herom. Denne forpligtelse gælder direkte og enslydende i alle medlemsstater, altså også i Holland, Belgien og Tyskland, hvor henholdsvis NVWA, FOD Economie og medlemsstaternes myndigheder med BAuA som koordineringspunkt fører tilsyn med overholdelsen.