Kas pean registreerima kaebused minu toodete kohta?

Kaebuste register on tootja kohustus, mitte iga müüja kohustus

Jah, kes loetakse tootjaks, peab pidama registrit toodete kohta esitatud kaebuste ja juhtude kohta, mil selgus, et toode ei vasta ohutusnõuetele. See register ei eksisteeri omaette: see kuulub samasse administratiivdokumentatsioonisüsteemi nagu riskianalüüs ja tehnilised dokumendid toote kohta. Tootja on siin laiem mõiste, kui enamik ettevõtjaid ootavad. Tegemist ei ole ainult sellega, kes toodet füüsiliselt valmistab, vaid ka kellega, kes toote oma nime või oma kaubamärgi all turule toob. Veebipood, kes ostetud tootele oma logo lisab, kuulub selle määratluse alla, ja sama kehtib ka sellele, kes toodet enne tarbijani jõudmist oluliselt muudab. Kes end jaotusjagajaks arvab, kuna kohapealne tehas pole kaasatud, võib siiski kanda tootja kohustusi — sealhulgas kaebuste registri pidamist.

Jaotusjaeleja, kes toodet muutmata ja teise kaubamärgi all edasi müüb, ei pea seda registrit ise pidama. Selle rolli puhul kehtivad muud kohustused, näiteks kontrollida, kas tootja ja importija on oma poolelt korras, ning kaebused, mis jaotusjaelebjale endal kätte jõuavad, edastada tootjale. Tootja enda puhul kehtib, et registreeritud kaebuse või mittevastavuse signaal on alus, et hinnata, kas probleem on juhuslik või süstemaatiline. Mida see hindamine annab ja kas see viib parandavale meetmele, on tootja ja vajaduse korral järelevalveasutuse otsustada.

Kust see tuleneb: Verorduse artikkel 9

Verordening (EU) 2023/988 artikkel 9 kohustab tootjat pidama registrit toodete kohta esitatud kaebuste ja mittevastavuse juhtude kohta ning hoidma jaotusjaelejaid sellest kursis. See kohustus kehtib vahetult ja ühtemoodi kõigis liikmesriikides, seega ka Hollandis, Belgias ja Saksamaal, kus vastavalt NVWA, FOD Economie ja föderaalse riigi asutused BAuA-ga koostöös järelevalvet teevad.