Πρέπει να καταχωρήσω τις παράπονα σχετικά με τα προϊόντα μου;

Το μητρώο καταγραφής παραπόνων είναι υποχρέωση του κατασκευαστή, όχι κάθε πωλητή

Ναι, όποιος θεωρείται κατασκευαστής τηρεί μητρώο παραπόνων σχετικά με τα προϊόντα και περιπτώσεων όπου διαπιστώθηκε ότι ένα προϊόν δεν πληρούσε τις απαιτήσεις ασφάλειας. Το μητρώο αυτό δεν υπάρχει αυτόνομα: αποτελεί μέρος της ίδιας τεκμηρίωσης με την ανάλυση κινδύνου και την τεχνική τεκμηρίωση ανά προϊόν. Ο κατασκευαστής είναι εδώ μια ευρύτερη έννοια από ό,τι περιμένουν οι περισσότεροι επιχειρηματίες. Δεν αφορά μόνο όποιον κατασκευάζει φυσικά το προϊόν, αλλά και όποιον θέτει ένα προϊόν στην αγορά με δικό του όνομα ή δική του σήμα. Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που προμηθεύεται ένα προϊόν και του προσθέτει δικό του λογότυπο, εμπίπτει σε αυτή την περιγραφή, και το ίδιο ισχύει για όποιον ουσιαστικά τροποποιεί ένα προϊόν πριν φτάσει στον καταναλωτή. Όποιος νομίζει ότι είναι διανομέας επειδή δεν υπάρχει δική του παραγωγική μονάδα, μπορεί παρόλα αυτά να φέρει τις υποχρεώσεις του κατασκευαστή — συμπεριλαμβανομένου του μητρώου παραγόνων.

Ένας διανομέας που πωλεί ένα προϊόν χωρίς τροποποίηση και με τη σήμα ενός άλλου, δεν χρειάζεται να τηρεί αυτό το μητρώο ο ίδιος. Για αυτό τον ρόλο ισχύουν άλλες υποχρεώσεις, όπως η επαλήθευση ότι ο κατασκευαστής και ο εισαγωγέας ευθύνονται και η προώθηση παραπόνων που λαμβάνονται από τον διανομέα στον κατασκευαστή. Για τον ίδιο τον κατασκευαστή, ένα καταγεγραμμένο παράπονο ή ένα σήμα μη-συμμόρφωσης είναι είσοδος για την αξιολόγηση του εάν ένα πρόβλημα είναι περιστασιακό ή δομικό. Αυτό που προκύπτει από την αξιολόγηση αυτή και το εάν οδηγεί σε διορθωτικό μέτρο εξαρτάται από τον κατασκευαστή και, όπου ισχύει, από την αρχή εποπτείας.

Από πού προκύπτει αυτό: άρθρο 9 του κανονισμού

Το Άρθρο 9 της Verordening (EU) 2023/988 υποχρεώνει τον κατασκευαστή να τηρεί μητρώο παραπόνων σχετικά με προϊόντα και περιπτώσεων μη-συμμόρφωσης, και να ενημερώνει τους διανομείς γι' αυτά. Η υποχρέωση αυτή ισχύει άμεσα και ομοιόμορφα σε όλα τα κράτη μέλη, δηλαδή και στην Ελλάδα, όπου οι αρμόδιες αρχές ασκούν επίβλεψη για τη συμμόρφωση.