Moram registrirati pritožbe glede svojih proizvodov?

Register pritožb je dolžnost proizvajalca, ne vsakega prodajalca

Da, kdor se šteje za proizvajalca, vodi register pritožb glede izdelkov in primerov, ko se je izkazalo, da izdelek ne izpolnjuje varnostnih zahtev. Ta register ne obstaja sam zase: je del iste dokumentacije kot analiza tveganja in tehnična dokumentacija za vsak izdelek. Proizvajalec je tu širši pojem, kot ga pričakuje večina podjetnikov. Ne gre samo za tistega, ki izdelek fizično proizvede, temveč tudi za tistega, ki izdelek pod svojim imenom ali blagovno znamko predstavi na trg. Spletna trgovina, ki nakupljeni izdelek opremi s svojim logotipom, spada pod to opredelitev, enako velja za tistega, ki izdelek bistveno spremeni, preden pride do potrošnika. Kdor se sam šteje za distributorja, ker ni lastne tovarне, lahko vseeno nosi proizvajalčeve obveznosti — vključno s registrom pritožb.

Distributor, ki izdelek nespremenjen in pod blagovno znamko drugega preprodaja, sam tega registra ne mora voditi. Za to vlogo veljajo druge obveznosti, kot sta preverjanje, ali sta proizvajalec in uvoznik na svoji strani v redu, in posredovanje pritožb, ki jih distributor prejme, proizvajalcu. Za samega proizvajalca velja, da je registrirana pritožba ali signal neusklajenosti vhod za oceno, ali je težava naključna ali strukturna. Kaj ta ocena prinese in ali vodi do korektivnega ukrepa, je na proizvajalcu in, kjer je to primerno, na nadzornem organu.

Od kje to sledi: člen 9 Uredbe

Člen 9 Uredbe (EU) 2023/988 obvezuje proizvajalca, da vodi register pritožb glede izdelkov in primerov neusklajenosti ter da distributerje obdrži na tekočem. Ta obveznost velja neposredno in enotno v vseh članicah, torej tudi v Nizozemski, Belgiji in Nemčiji, kjer jih nadzirajo nacionalni органи — v Nizozemski NVWA, v Belgiji FOD Economie in v nemških deželah pristojni organi s BAuA kot koordinacijsko točko.