Musím si registrovať sťažnosti na moje produkty?

Register sťažností je povinnosťou výrobcu, nie každého predávajúceho

Áno, kto sa považuje za výrobcu, vedie register sťažností na výrobky a prípadov, keď sa zistilo, že výrobok nespĺňal požiadavky bezpečnosti. Tento register nie je samostatný: patrí k tej istej administratíve ako analýza rizík a technická dokumentácia na výrobok. Výrobca je tu širší pojem, ako očakávajú väčšina podnikateľov. Nejde len o toho, kto výrobok fyzicky vyrába, ale aj o toho, kto uvedie výrobok na trh pod svojím vlastným názvom alebo vlastnou značkou. Internetový obchod, ktorý opatri zakúpený výrobok vlastným logom, spadá pod túto definíciu, a to isté platí pre toho, kto výrobok podstatne zmení skôr, ako sa dostane k spotrebiteľovi. Kto sa považuje za distribútora, pretože nie je zapojená vlastná továreň, môže napriek tomu niesť povinnosti výrobcu — vrátane registra sťažností.

Distribútor, ktorý predáva výrobok bez zmien a pod značkou iného, nemusí tento register viesť sám. Pre túto úlohu platia iné povinnosti, ako napríklad preskúmať, či výrobca a dovozca majú svoj poriadok, a sťažnosti, ktoré sa dostanú k samotným distribútorom, odoslať výrobcovi. Pre samotného výrobcu platí, že registrovaná sťažnosť alebo signál nesúladu je podkladom na posúdenie, či je problém náhodný alebo štrukturálny. Čo z tohto posúdenia vyplynie a či vedie k nápravnému opatreniu, je na výrobcovi a, ak je to vhodné, na dozorovom orgáne.

Odkiaľ to vyplýva: článok 9 nariadenia

Článok 9 Nariadenia (EÚ) 2023/988 zaväzuje výrobcu viesť register sťažností na výrobky a prípadov nesúladu a informovať o tom distribútorov. Táto povinnosť platí priamo a v rovnakom znení vo všetkých členských štátoch, teda aj v Holandsku, Belgicku a Nemecku, kde dozor nad dodržiavaním vykonávajú príslušne NVWA, FOD Economie a štátne orgány so Safety Business Gateway ako koordinačným bodom.