Musím registrovat stížnosti na své produkty?

Registr stížností je povinností výrobce, nikoli každého prodejce

Ano, kdo je považován za výrobce, vede registr stížností na produkty a případů, kdy se ukázalo, že produkt nesplňuje požadavky bezpečnosti. Tento registr není samostatný: patří do stejné dokumentace jako analýza rizik a technická dokumentace pro jednotlivé produkty. Pojem výrobce je zde širší, než si většina podnikatelů představuje. Nejde pouze o toho, kdo produkt fyzicky vyrábí, ale také o toho, kdo produkt uvádí na trh pod svým vlastním názvem nebo značkou. Internetový obchod, který nákupený produkt vybaví vlastním logem, spadá pod tuto definici, a totéž platí pro toho, kdo produkt podstatně změní, než se dostane ke spotřebiteli. Kdo se považuje za distributora, protože nejde o vlastní továrnu, může tak přesto nést povinnosti výrobce — včetně registru stížností.

Distributor, který produkt beze změny a pod značkou jiné osoby prodává dále, nemusí tento registr sám vést. Pro tuto roli platí jiné povinnosti, jako ověření, že výrobce a dovozce jsou ze své strany v pořádku, a předání stížností, které distributor obdrží, výrobci. Pro samotného výrobce platí, že registrovaná stížnost nebo signál o neshodě je podkladem k posouzení, zda je problém náhodný nebo systematický. Co toto posouzení přinese a zda povede k nápravnému opatření, je na výrobci a příslušných případech na orgánu dohledu.

Odkud to vyplývá: článek 9 nařízení

Článek 9 Nařízení (EU) 2023/988 zavazuje výrobce vést registr stížností na produkty a případů nesouladu a informovat o nich distributory. Tato povinnost platí přímo a jednotně ve všech členských státech, tedy i v Česku, kde dohled nad dodržováním provádí příslušné státní orgány.