Devo registrare i reclami sui miei prodotti?

Il registro dei reclami è un obbligo del fabbricante, non di ogni venditore

Sì, chi è considerato fabbricante tiene un registro dei reclami sui prodotti e dei casi in cui si è rivelato che un prodotto non soddisfaceva i requisiti di sicurezza. Questo registro non esiste isolatamente: fa parte della stessa documentazione dell'analisi dei rischi e della documentazione tecnica per prodotto. Qui il concetto di fabbricante è più ampio di quanto la maggior parte degli imprenditori si aspetti. Non si tratta solo di chi produce fisicamente il prodotto, ma anche di chi immette un prodotto sul mercato con il proprio nome o marchio. Un negozio online che fornisce un prodotto acquistato di un logo proprio rientra in questa descrizione, e lo stesso vale per chi modifica sostanzialmente un prodotto prima che giunga al consumatore. Chi si considera distributore perché non è coinvolto un impianto di produzione proprio può comunque avere gli obblighi del fabbricante — registro dei reclami incluso.

Un distributore che rivende un prodotto senza modifiche e con il marchio di un altro non è tenuto a mantenere lui stesso questo registro. Per questo ruolo valgono altri obblighi, come verificare che il fabbricante e l'importatore siano in ordine da parte loro, e trasmettere i reclami ricevuti direttamente dal distributore al fabbricante. Per il fabbricante stesso, un reclamo registrato o un segnale di non conformità è un input per valutare se un problema è incidentale o strutturale. Ciò che risulta da questa valutazione e se porta a un'azione correttiva dipende dal fabbricante e, ove applicabile, dall'autorità di vigilanza.

Da dove scaturisce questo: articolo 9 del regolamento

L'articolo 9 del Regolamento (UE) 2023/988 obbliga il fabbricante a tenere un registro dei reclami sui prodotti e dei casi di non conformità, e a mantenere i distributori informati al riguardo. Questo obbligo si applica direttamente e identicamente in tutti gli Stati membri, quindi anche nei Paesi Bassi, in Belgio e in Germania, dove rispettivamente NVWA, FOD Economie e le autorità dei Länder con BAuA come punto di coordinamento controllano il rispetto.