Devo registar reclamações sobre os meus produtos?

O registro de reclamações é uma obrigação do fabricante, não de todos os vendedores

Sim, quem é considerado fabricante mantém um registro de reclamações sobre os produtos e de casos em que se verificou que um produto não cumpria os requisitos de segurança. Esse registro não existe isoladamente: faz parte da mesma documentação que a análise de risco e a documentação técnica por produto. Fabricante é aqui um conceito mais amplo do que a maioria dos empresários espera. Não se trata apenas de quem fabrica fisicamente o produto, mas também de quem coloca um produto no mercado sob seu próprio nome ou marca própria. Uma loja online que fornece um logotipo próprio a um produto adquirido se enquadra nessa descrição, e o mesmo se aplica a quem modifica substancialmente um produto antes que chegue ao consumidor. Quem se considera distribuidor porque não há fábrica própria envolvida pode, portanto, ainda estar sujeito às obrigações do fabricante — incluindo o registro de reclamações.

Um distribuidor que revende um produto inalterado sob a marca de outro não precisa manter esse registro por conta própria. Para essa função, outras obrigações se aplicam, como verificar se o fabricante e o importador estão em ordem de sua parte, e encaminhar ao fabricante as reclamações que chegarem ao distribuidor. Para o próprio fabricante, uma reclamação registrada ou um sinal de não-conformidade é um elemento para avaliar se um problema é incidental ou estrutural. O que essa avaliação produz e se leva a uma medida corretiva é responsabilidade do fabricante e, quando aplicável, da autoridade supervisora.

Onde isso resulta: artigo 9 da Regulamentação

O Artigo 9 do Regulamento (UE) 2023/988 obriga o fabricante a manter um registro de reclamações sobre produtos e de casos de não-conformidade, e a manter os distribuidores informados a esse respeito. Essa obrigação aplica-se diretamente e de forma idêntica em todos os Estados-Membros, portanto também na Holanda, Bélgica e Alemanha, onde respectivamente a NVWA, o FOD Economie e as autoridades estaduais com a BAuA como ponto de coordenação supervisionam o cumprimento.