Måste jag registrera klagomål om mina produkter?

Klagomålsregister är en skyldighet för tillverkaren, inte för varje försäljare

Ja, den som anses vara tillverkare för hålla ett register över klagomål om produkterna och fall då det visade sig att en produkt inte uppfyllde säkerhetskraven. Det registret står inte självständigt: det är en del av samma dokumentation som riskanalysen och den tekniska dokumentationen per produkt. Tillverkare är här ett bredare begrepp än vad de flesta företagare förväntar sig. Det handlar inte bara om vem som fysiskt tillverkar produkten, utan också om vem som marknadsför en produkt under sitt eget namn eller varumärke. En webbutik som förser en inköpt produkt med sin egen logotyp faller under denna definition, och detsamma gäller för den som väsentligt ändrar en produkt innan den når konsumenten. Den som tror sig vara distributör för att det inte finns någon egen fabrik inblandad kan ändå bära tillverkarnas skyldigheter — inklusive klagomålsregistret.

En distributör som säljer vidare en produkt oförändrad och under ett annat märke behöver inte själv föra detta register. För den rollen gäller andra skyldigheter, såsom att kontrollera att tillverkaren och importören är i ordning, och att vidarebefordra klagomål som distributören själv mottar till tillverkaren. För tillverkaren själv gäller att ett registrerat klagomål eller en signal om bristande överensstämmelse är underlag för att bedöma om ett problem är tillfälligt eller strukturellt. Vad denna bedömning leder till och om den medför en åtgärd är tillverkarens angelägenhet och, i förekommande fall, tillsynsmyndighetens.

Var detta kommer ifrån: artikel 9 i förordningen

Artikel 9 i Förordning (EU) 2023/988 förpliktar tillverkaren att föra ett register över klagomål om produkter och fall av bristande överensstämmelse, och att hålla distributörer uppdaterade om detta. Denna skyldighet gäller direkt och på samma sätt i alla medlemsstater, alltså även i Nederländerna, Belgien och Tyskland, där NVWA, FOD Economie respektive de statliga myndigheterna med BAuA som samordningspunkt övervakar efterlevnaden.