Pitääkö minun rekisteröidä valitukset tuotteistani?

Valitusrekisteri on valmistajan velvoite, ei jokaisen myyjän

Kyllä, joka valmistajana pidetään rekisteriä tuotteista saaduista valituksista ja tapauksista, joissa tuote osoittautui ei vaatimukseltenhmukaisia. Rekisteri ei ole itsenäinen: se kuuluu samaan hallintojärjestelmään kuin riskianalyysi ja tekninen dokumentaatio tuotetta kohti. Valmistaja on tässä laajempi käsite kuin useimmat yrittäjät odottavat. Kysymys ei ole vain siitä, kuka tuotteen fyysisesti valmistaa, vaan myös siitä, kuka tuo tuotteen markkinoille omalla nimellään tai omalla tuotemerkillään. Verkkokauppa, joka varustaa ostetun tuotteen omalla logolla, kuuluu tämän määritelmän piiriin, ja sama koskee sitä, joka muuttaa tuotetta olennaisesti ennen kuin se päätyvät kuluttajalle. Joka kuuluu itsensä jakelutoimittajaksi koska omaa tehdasta ei ole, voi siitä huolimatta kantaa valmistajan velvoitteita – mukaan lukien valitusrekisterin.

Jakelutoimittaja, joka myy tuotteen muuttamattomana edelleen toisen tuotemerkin alla, ei tarvitse pitää tätä rekisteriä itse. Tälle roolille pätevät muut velvoitteet, kuten sen tarkistaminen, että valmistaja ja maahantuoja ovat kunnossa, sekä jakelutoimittajan vastaanottamien valitusten toimittaminen edelleen valmistajalle. Valmistajan itsensä osalta pätee, että rekisteröity valitus tai non-konformiteetin signaali on syöte arvioitaessa, onko ongelma sattumanvarainen vai rakenteellinen. Mitä tämä arviointi tuottaa ja johtaako se korjaavaan toimenpiteeseen, on valmistajan ja tarvittaessa valvontaviranomaisen päätettävissä.

Mistä tämä johtuu: asetuksen artikla 9

Asetuksen (EU) 2023/988 9 artikla velvoittaa valmistajan ylläpitämään rekisteriä tuotteista saaduista valituksista ja non-konformiteetin tapauksista sekä pitämään jakelutoimittajia ajan tasalla. Tämä velvoite on suora ja samanlainen kaikissa jäsenmaissa, joten myös Suomessa, jossa Ruokavirasto ja muut viranomaiset valvovat noudattamista.