Czy muszę rejestrować skargi na moje produkty?

Rejestr skarg jest obowiązkiem producenta, a nie każdego sprzedawcy

Tak, kto jest uważany za producenta, prowadzi rejestr skarg dotyczących produktów i przypadków, w których okazało się, że produkt nie spełnia wymogów bezpieczeństwa. Rejestr ten nie istnieje sam z siebie: jest częścią tej samej dokumentacji co analiza ryzyka i dokumentacja techniczna dla każdego produktu. Producent to tutaj pojęcie szersze niż oczekiwałoby się większości przedsiębiorców. Chodzi nie tylko o to, kto fizycznie produkuje produkt, ale także o kto wprowadza produkt na rynek pod własną nazwą lub własnym znakiem. Sklep internetowy, który wyposażony jest w własne logo zakupiony produkt, podlega tej definicji, a to samo dotyczy tego, kto istotnie modyfikuje produkt, zanim trafi do konsumenta. Kto uważa się za dystrybutora, ponieważ nie zaangażowana jest żadna własna fabryka, może mimo to ponieść obowiązki producenta — w tym rejestr skarg.

Dystrybutor, który sprzedaje produkt bez zmian i pod znakiem innego podmiotu, nie musi prowadzić tego rejestru samodzielnie. Dla tej roli obowiązują inne wymogi, takie jak sprawdzenie, czy producent i importer wykonują swoją pracę prawidłowo, oraz przekazanie producenta skarg, które dystrybutor otrzyma. Dla samego producenta zarejestrowana skarga lub sygnał niezgodności stanowi podstawę do oceny, czy problem jest incydentalny czy strukturalny. To, co wynika z tej oceny i czy prowadzi to do działań naprawczych, zależy od producenta i, gdzie dotyczy, od organu nadzoru.

Gdzie to wynika: artykuł 9 rozporządzenia

Artykuł 9 Verordening (EU) 2023/988 zobowiązuje producenta do prowadzenia rejestru skarg dotyczących produktów i przypadków niezgodności oraz do informowania dystrybutorów na ich temat. Obowiązek ten ma zastosowanie bezpośrednio i jednolicie we wszystkich państwach członkowskich, w tym w Holandii, Belgii i Niemczech, gdzie odpowiednio NVWA, FOD Économie i krajowe organy z BAuA jako punktem koordynacyjnym sprawują nadzór nad przestrzeganiem.