Trebuie să înregistrez reclamațiile despre produsele mele?

Registrul de reclamații este o obligație a producătorului, nu a fiecărui vânzător

Da, cine se califică drept producător ține un registru al reclamațiilor privind produsele și al cazurilor în care s-a dovedit că un produs nu respecta cerințele de siguranță. Acel registru nu stă de sine stătător: face parte din aceeași documentație ca analiza riscurilor și documentația tehnică per produs. Producătorul este aici un concept mai larg decât se așteaptă majoritatea antreprenorilor. Nu se referă doar la cine fabrică fizic produsul, ci și la cine pune un produs pe piață sub propriul nume sau propriul brand. Un magazin online care echipează un produs cumpărat cu propriul logo intră sub acea definiție, și același lucru se aplică pentru cine modifică semnificativ un produs înainte ca acesta să ajungă la consumator. Cine se consideră distribuitor pentru că nu intervine nicio fabrică proprie, poate totuși să îndeplinească obligațiile producătorului — inclusiv registrul de reclamații.

Un distribuitor care revinde un produs nemodificat și sub marca altcuiva nu trebuie să țină singur acest registru. Pentru acel rol se aplică alte obligații, cum ar fi verificarea dacă producătorul și importatorul sunt în regulă, și transmiterea reclamațiilor care ajung la distribuitor producătorului. Pentru producătorul însuși se aplică faptul că o reclamație înregistrată sau un semnal de neconformitate este un element de intrare pentru a evalua dacă o problemă este incidentală sau structurală. Ceea ce rezultă din acea evaluare și dacă aceasta conduce la o măsură corectivă este decis de producător și, unde este cazul, de autoritatea de supraveghere.

De unde rezultă aceasta: articolul 9 din regulament

Articolul 9 din Regulamentul (UE) 2023/988 obligă producătorul să țină un registru al reclamațiilor privind produsele și al cazurilor de neconformitate, și să mențină distribuitorii informați în legătură cu acestea. Această obligație se aplică direct și identic în toți membrii, deci și în Olanda, Belgia și Germania, unde respectiv NVWA, FOD Economie și autoritățile din state-membre cu BAuA ca punct de coordonare asigură supraveghere a conformității.