Ar turiu registruoti skundus dėl mano produktų?

Skundų registras yra gamintojo pareiga, o ne kiekvieno pardavėjo

Taip, kas laikomas gamintoju, veda skundų apie produktus ir atvejų, kai paaiškėjo, kad produktas neatitinka saugumo reikalavimų, registrą. Šis registras neegzistuoja atskirai: jis yra dalis tos pačios administracinės dokumentacijos kaip rizikos analizė ir techninė dokumentacija kiekvienam produktui. Gamintojo sąvoka čia yra platesnė, nei dauguma verslininkų tikisi. Tai apima ne tik tą, kuris fiziškai gamina produktą, bet ir tą, kuris produktą deda į rinką savų pavadinimo arba ženklo. Internetinė parduotuvė, kuri nupirktą produktą žymi savo logotipu, patenka į šią apibrėžtį, ir tas pats pasakytina apie tą, kuris esmingai keičia produktą prieš jį pasiekiant vartotoją. Kas save laikytų platintoju, nes nereikalinga nuolatinė gamykla, vis tiek gali turėti gamintojo pareigas — įskaitant skundų registrą.

Platintojas, kuris nekeistą produktą, parduodamą kito ženklu, perparduoda toliau, pats nėra privalotas šio registro prižiūrėti. Tai taikytinos kitos pareigos, tokios kaip patikrinimas, ar gamintojas ir importuotojas atlieka savo pareigas, ir skundų, gautų pas patį platintoją, pranešimas gamintojui. Pačiam gamintojui taikoma tai, kad registruotas skundas arba neatitikties signalas yra tikslas vertinti, ar problema yra atsitiktinė ar sisteminga. Tai, ką atskleidžia šis vertinimas ir ar jis lemia pataisos veiksmą, yra gamintojo ir, jei taikytina, priežiūros institucijos sprendimas.

Iš kur tai kyla: Verordening (EU) 2023/988 9 straipsnis

Verordening (EU) 2023/988 9 straipsnis privalo gamintoją vesti skundų apie produktus ir neatitikties atvejų registrą, ir pranešti apie tai platintojams. Ši pareiga galioja tiesiogiai ir vienodai visose narės valstybėse, todėl ir Nyderlanduose, Belgijoje ir Vokietijoje, kur atitinkamai NVWA, FOD Economie ir federalinės instituciјos su BAuA kaip koordinavimo tašku prižiūri šių reikalavimų laikymąsi.