Trebam li registrirati pritužbe na svoje proizvode?

Register pritužbi je obaveza proizvođača, ne svakog prodavatelja

Da, tko se kvalificira kao proizvođač vodi register pritužbi na proizvode i slučajeva u kojima se pokazalo da proizvod nije zadovoljio sigurnosne zahtjeve. Taj register ne postoji sam za sebe: dio je iste administracije kao analiza rizika i tehnička dokumentacija po proizvodu. Proizvođač je ovdje širi pojam nego što većina poduzetnika očekuje. Ne radi se samo o onome tko proizvod fizički izrađuje, već i o onome tko proizvod plasira na tržište pod vlastitim imenom ili markom. Web-shop koji nabavljeni proizvod opskrbi vlastitim logotipom spada pod tu definiciju, a isto vrijedi za onoga tko proizvod bitno mijenja prije nego što dođe do potrošača. Tko se smatra distributerom jer vlastita tvornica nije uključena može ipak preuzeti obaveze proizvođača — uključujući register pritužbi.

Distributor koji proizvod prosljeđuje neizmijenjenog i pod markom drugoga ne mora sam voditi ovaj register. Za tu ulogu vrijede druge obaveze, kao što je provjera je li proizvođač i uvoznik sa svoje strane u redu, te prosljeđivanje pritužbi koje distributor sam primi proizvođaču. Za samog proizvođača vrijedi da je zabilježena pritužba ili signal neusklađenosti ulazni podatak za procjenu je li problem slučajan ili strukturalan. Ono što ta procjena donese i vodi li do korektivne mjere, na proizvodjaču je i, gdje je primjenjivo, na nadzornom tijelu.

Gdje to proizlazi: članak 9 verordnje

Članak 9 Verordenja (EU) 2023/988 obvezuje proizvođača na vođenje registra pritužbi na proizvode i slučajeva neusklađenosti, te na obavješćivanje distributera o tome. Ta obaveza vrijedi izravno i jednakovjetno u svim državama članicama, pa tako i u Nizozemskoj, Belgiji i Njemačkoj, gdje redom NVWA, FOD Économie i institucije država članica s BAuA kao koordinacijskim punktom nadziru usklađenost.