Muss ich Reklamationen über meine Produkte registrieren?

Beschwerdeverzeichnis ist eine Verpflichtung des Herstellers, nicht jedes Verkäufers

Ja, wer als Hersteller gilt, führt ein Verzeichnis von Beschwerden über die Produkte und von Fällen, in denen sich herausgestellt hat, dass ein Produkt nicht den Sicherheitsanforderungen entsprach. Dieses Verzeichnis steht nicht für sich allein: Es gehört zur gleichen Dokumentation wie die Risikoanalyse und die technische Dokumentation pro Produkt. Hersteller ist hier ein breiteres Konzept als die meisten Unternehmer erwarten. Es geht nicht nur um denjenigen, der das Produkt physisch anfertigt, sondern auch um denjenigen, der ein Produkt unter eigenem Namen oder eigenem Warenzeichen in Verkehr bringt. Ein Webshop, der ein eingekauftes Produkt mit einem eigenen Logo versieht, fällt unter diese Beschreibung, und das Gleiche gilt für denjenigen, der ein Produkt wesentlich ändert, bevor es zum Verbraucher kommt. Wer sich selbst als Vertreiber versteht, weil keine eigene Fabrik involviert ist, kann dennoch die Herstellerverpflichtungen tragen — einschließlich des Beschwerdeverzeichnisses.

Ein Vertreiber, der ein Produkt unverändert und unter dem Warenzeichen eines anderen weiterverkauft, muss dieses Verzeichnis selbst nicht führen. Für diese Rolle gelten andere Verpflichtungen, wie die Überprüfung, ob der Hersteller und der Importeur ihrerseits in Ordnung sind, und die Weitergabe von Beschwerden, die beim Vertreiber selbst eingehen, an den Hersteller. Für den Hersteller selbst gilt, dass eine registrierte Beschwerde oder ein Konformitätsmangel-Signal Input für die Beurteilung ist, ob ein Problem gelegentlich oder strukturell ist. Was diese Beurteilung ergibt und ob sie zu einer Korrekturmaßnahme führt, liegt beim Hersteller und, soweit zutreffend, bei der Überwachungsbehörde.

Woraus sich dies ergibt: Artikel 9 der Verordnung

Artikel 9 der Verordnung (EU) 2023/988 verpflichtet den Hersteller zur Führung eines Verzeichnisses von Beschwerden über Produkte und von Fällen der Nichtkonformität und zur Benachrichtigung der Vertreiber darüber. Diese Verpflichtung gilt unmittelbar und einheitlich in allen Mitgliedstaaten, also auch in den Niederlanden, Belgien und Deutschland, wo jeweils die NVWA, das SPF Wirtschaft und die Landesbehörden mit der BAuA als Koordinierungsstelle die Einhaltung überwachen.