Kötelezően regisztrálnom kell a termékeim kapcsán érkezett panaszokat?

A panaszregiszter a gyártó feladata, nem minden eladóé

Igen, aki gyártónak minősül, nyilvántartást vezet a termékekre vonatkozó panaszokról és azokról az esetekről, amikor kiderült, hogy egy termék nem felel meg a biztonsági követelményeknek. Ez a nyilvántartás nem önálló: az azonos adminisztrációhoz tartozik, mint a kockázatelemzés és a termékenkénti műszaki dokumentáció. A gyártó fogalma itt szélesebb, mint ahogy a legtöbb vállalkozó elvárja. Nem csak arról van szó, hogy ki készíti fizikailag a terméket, hanem arról is, hogy ki hozza forgalomba a terméket saját neve vagy saját márkája alatt. Egy webáruház, amely egy megvásárolt terméket saját logóval lát el, ebbe a meghatározásba tartozik, és ugyanez vonatkozik arra, aki lényegesen módosítja a terméket, mielőtt az a fogyasztóhoz érne. Aki azt gondolja, hogy disztribútor, mert nincs saját gyára, ennek ellenére viselelheti a gyártói kötelezettségeket — beleértve a panaszregisztert.

Egy disztribútor, aki egy terméket változatlanul és másik márka alatt értékesít tovább, nem köteles ezt a nyilvántartást maga vezetni. Erre a szerepkörre más kötelezettségek vonatkoznak, például annak ellenőrzése, hogy a gyártó és az importőr a maguk részéről rendben vannak-e, valamint a disztribútornál beérkezett panaszok továbbítása a gyártónak. A gyártóra vonatkozó szabály az, hogy egy regisztrált panasz vagy a nem-megfelelőség jele bevétel ahhoz, hogy értékelje, van-e szó eseti vagy szerkezeti problémáról. Ennek az értékelésnek az eredménye és az, hogy korrekciós intézkedéshez vezet-e, a gyártó feladata, illetve ahol alkalmazható, a felügyeleti hatóság feladata.

Ahonnan ez következik: a verordening 9. cikke

A Verordnung (EU) 2023/988 9. cikkelye kötelezi a gyártót a termékekre vonatkozó panaszok és a nem-megfelelőségi esetek nyilvántartásának vezetésére, valamint a disztribútorok tájékoztatására. Ez a kötelezettség közvetlenül és szóról szóra érvényes az összes tagállamban, így Hollandiában, Belgiumban és Németországban is, ahol a NVWA, a FOD Economie és az illetékes német szövetségi tartományi hatóságok, a BAuA koordinációjával felügyelik a megfelelőséget.