какво трябва да направя, ако клиент казва, че продуктът му е причинил телесна повреда

Сигнал за нараняване от клиент е сигнал, а не само жалба

Сигнал, че продукт е причинил нараняване, налага две неща едновременно: регистриране на това, което клиентът докладва, и оценка дали това е инцидент, който трябва да се докладва на надзорния орган. Точно какво следва, зависи от ролята в верига за доставка. Всеки, който продава продукт под собствено име или марка, се счита за производител под GPSR — дори ако продуктът е закупен другаде и само собственият логотип е поставен върху него. Това е изненада за много онлайн магазини, които се виждат като посредници, но ролята "производител" носи собствени задължения, които не се прилагат за този, който наистина е дистрибутор. Какво е точно ролята на читателя, е описано на страницата Съм ли производител, внос или дистрибьютор според GPSR?и ситуацията със собствена мярка конкретно на Съм ли производител, ако поставя собствената си марка на закупен продукт?.

За производител и вносител сигнал за нараняване означава минимум: регистриране на сигнала във вътрешния регистър на жалби и инциденти, разследване дали се касае за инцидент, подлежащ на задължение за докладване, и ако е необходимо, докладване на надзорния орган. Дистрибутор — тоест всеки, който препродава продукт на други марки без да го изменя — няма това задължение за докладване на надзорния орган по същия начин, но на практика често е първи, който получава сигнала и го предава на производителя или вносителя. Какво трябва и не трябва да направи дистрибутор, е посочено на Какви задължения има дистрибьютор според GPSR?. Кога точно докладвана ситуация се счита за "инцидент", подлежащ на докладване, е отделен въпрос, който е описан на Кога трябва да докладвам за инцидент с моя продукт? се третира.

Откъде това следва: член 20 и член 9

Член 20 на Регламент (EU) 2023/988 регулира задължението да се докладват злополуки причинени от продукт и се позовава на Safety Business Gateway като канал за докладване. Член 9 на същия регламент задължава производителите да водят регистър на оплаквания и на несъответни продукти, където трябва да фигурира докладване за телесна повреда от клиент. Практическата страна на самото докладване е описана на Safety Business Gateway на Европейската комисия.