ko darīt, ja klients saka, ka produkts viņam nodarījis ievainojumus

Klients ziņojums par ievainojumu ir signāls, nevis tikai sūdzība

Ziņojums, ka produkts ir izraisījis ievainojumu, prasa divas lietas vienlaikus: dokumentēt, ko klients ziņo, un novērtēt, vai tas ir negadījums, kas jāziņo regulējošajai iestādei. Tas, kas tieši seko, ir atkarīgs no jūsu lomas piegādes ķēdē. Tiem, kas pārdod produktu savā vārdā vai zīmolā, ir jāuzskata par ražotāju saskaņā ar GPSR — pat ja produkts ir nopirkts citur un tam ir tikai pievienots savs logotips. Tas ir pārsteigums daudziem tiešsaistes veikaliem, kuri sevi uzskata par starpnieku, bet loma "ražotājs" ietver patstāvīgus pienākumus, kas neattiecas uz tiem, kas patiešām ir izplatītājs. Tas, kas tieši ir lasītāja loma, ir aprakstīts lapā Vai esmu ražotājs, importētājs vai izplatītājs saskaņā ar GPSR?, un pašmarka situācija konkrēti uz Vai esmu ražotājs, ja uz iegādāta produkta uzliku savu marka?.

Ražotājam un importētājam ziņojums par ievainojumiem nozīmē vismaz: ziņojuma reģistrēšanu iekšējā sūdzību un negadījumu reģistrā, noskaidrošanu, vai runa ir par negadījumu, kas ietilpst ziņošanas pienākumā, un nepieciešamības gadījumā ziņošanu uzraudzības iestādei. Izplatītājs — tātad tas, kurš pārdod cita ražotāja produktu bez tā izmaiņām — šo ziņošanas pienākumu uzraudzības iestādei nav tāds pats, taču praksē bieži vien ir pirmais, kurš saņem signālu un to pārraida ražotājam vai importētājam. Tas, kas izplatītājam jāizdara un jāizdara, atrodas vietnē Kādi ir izplatītāja pienākumi saskaņā ar GPSR?. Kad paziņotā situācija tieši atbilst "negadījumam", kas jāpaziņo, ir atsevišķs jautājums, kuru var Kad man jāpaziņo par nelaimi ar manu produktu? tiek apstrādāts.

Kur tas izriet: 20. pants un 9. pants

20. pants Regulai (ES) 2023/988 nosaka paziņošanas pienākumu nelaimes gadījumos, kas ierosinājuši produkti, un tajā norāda Safety Business Gateway kā paziņošanas kanālu. 9. pants tajā pašā regulai nosaka ražotājiem pienākumu uzturēt sūdzību un neatbilstoša produkta reģistru, kurā jāiekļauj klienta traumējošās ziņas. Paziņošanas praktiskos aspektus apraksta Safety Business Gateway vietnē uz Eiropas Komisijas.