τι πρέπει να κάνω αν ένας πελάτης δηλώσει ότι ένα προϊόν του προκάλεσε τραυματισμό

Μια αναφορά τραύματος από έναν πελάτη είναι ένα σήμα, όχι μόνο μια παράπονο

Μια αναφορά ότι ένα προϊόν προκάλεσε τραύμα απαιτεί δύο πράγματα ταυτόχρονα: την καταγραφή των όσων αναφέρει ο πελάτης και την αξιολόγηση του εάν πρόκειται για ατύχημα που πρέπει να αναφερθεί στην αρχή εποπτείας. Αυτό που ακολουθεί ακριβώς εξαρτάται από τον ρόλο στη διανεμητική αλυσίδα. Όποιος διατίθεσης ένα προϊόν με δικό του όνομα ή εμπορικό σήμα, θεωρείται κατασκευαστής σύμφωνα με το GPSR — ακόμα και αν το προϊόν έχει προμηθευτεί αλλού και υπάρχει μόνο ένα δικό του λογότυπο στο προϊόν. Αυτό είναι μια έκπληξη για πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα που θεωρούν τον εαυτό τους ως ενδιάμεσο, αλλά ο ρόλος του «κατασκευαστή» συνεπάγεται δικές του υποχρεώσεις που δεν ισχύουν για όποιον είναι πραγματικά διανομέας. Ο ακριβής ρόλος ενός αναγνώστη περιγράφεται στη σελίδα Είμαι κατασκευαστής, εισαγωγέας ή διανομέας σύμφωνα με τον GPSR;, και η κατάσταση δικού σήματος ειδικά στο Είμαι κατασκευαστής αν τοποθετώ το δικό μου σήμα σε ένα αγορασμένο προϊόν;.

Για έναν κατασκευαστή και έναν εισαγωγέα, μια αναφορά τραύματος σημαίνει ως ελάχιστο: την καταγραφή της αναφοράς στο εσωτερικό μητρώο παραπόνων και περιστατικών, τη διερεύνηση του εάν πρόκειται για ατύχημα που εμπίπτει στην υποχρέωση ειδοποίησης και, όπου απαιτείται, ειδοποίηση της αρχής εποπτείας. Ένας διανομέας — δηλαδή όποιος επιδιανέμει ένα προϊόν ενός άλλου εμπορικού σήματος χωρίς να το τροποποιεί — δεν έχει την ίδια υποχρέωση ειδοποίησης προς την αρχή εποπτείας, αλλά στην πράξη είναι συχνά ο πρώτος που λαμβάνει το σήμα και το προωθεί στον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα. Ό,τι πρέπει και δεν πρέπει να κάνει ένας διανομέας περιγράφεται στο Ποιες υποχρεώσεις έχει ένας διανομέας σύμφωνα με τον GPSR;. Το πότε ακριβώς μια αναφερόμενη κατάσταση λογίζεται ως «ατύχημα» που πρέπει να αναφερθεί είναι μια ξεχωριστή ερώτηση που αντιμετωπίζεται στο Πότε πρέπει να αναφέρω ένα ατύχημα με το προϊόν μου; .

Όπου προέρχεται αυτό: άρθρο 20 και άρθρο 9

Το άρθρο 20 του Κανονισμού (ΕΕ) 2023/988 ρυθμίζει την υποχρέωση ειδοποίησης για ατυχήματα που προκαλούνται με ένα προϊόν και παραπέμπει στη Safety Business Gateway ως κανάλι ειδοποίησης. Το άρθρο 9 του ίδιου κανονισμού υποχρεώνει τους κατασκευαστές να τηρούν μητρώο παραπόνων και μη συμμόρφων προϊόντων, στο οποίο μια αναφορά τραύματος από έναν πελάτη έχει θέση. Η πρακτική πλευρά της ειδοποίησης περιγράφεται στη Safety Business Gateway της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.