mitä minun on tehtävä, jos asiakas sanoo, että tuote on aiheuttanut hänelle vamman

Asiakkaan vammailmoitus on signaali, ei vain valitus

Ilmoitus siitä, että tuote on aiheuttanut vammaa, edellyttää kahta asiaa samanaikaisesti: asiakkaan ilmoituksen dokumentointia ja arvioita siitä, onko kyseessä tapaturma, joka on ilmoitettava valvontaviranomaiselle. Se, mitä tämän jälkeen tarkasti tapahtuu, riippuu ketjun roolista. Kuka tahansa, joka myy tuotetta omalla nimellään tai omalla merkillään, katsotaan valmistajiksi GPSR:n alaisena — vaikka tuote olisi ostettu muualta ja siihen olisi vain asetettu oma logo. Tämä on yllätys monille verkkokaupoille, jotka näkevät itsensä välittäjinä, mutta "valmistaja"-rooli tuo mukanaan omia velvoitteita, joita ei koske sitä, joka on todellinen jakaja. Se, mikä lukijan rooli tarkasti on, on kuvattu sivulla Olenko valmistaja, maahantuoja tai jälleenmyyjä GPSR:n mukaan?, ja oman merkin tilanne erityisesti sivulla Olenko valmistaja, jos liitän omaa brändiäni ostettuun tuotteeseen?.

Valmistajalle ja maahantuojalle letaalilmoitus tarkoittaa vähintään: ilmoituksen dokumentointia sisäiseen valitusrekisteriin ja poikkeamariippumattomien tuotteiden rekisteriin, tutkimista siitä, onko kyseessä tapaturma, joka kuuluu ilmoitusvelvollisuuden piiriin, ja tarvittaessa ilmoitus valvontaviranomaiselle. Jakaja — eli joku, joka myy uudelleen toisen merkin tuotetta muuttamatta sitä — ei ole velvollinen ilmoittamaan valvontaviranomaiselle samalla tavalla, mutta käytännössä se on usein ensimmäinen, joka saa signaalin ja välittää sen sitten valmistajalle tai maahantuojalle. Se, mitä jakajan on ja ei ole tehtävä, on kuvattu sivulla Mitkä velvollisuudet jälleenmyyjällä on GPSR:n mukaan?. Siihen, milloin ilmoitettu tilanne laskee tarkasti "tapaturmaksi", joka on ilmoitettava, vastataan sivulla Milloin minun on ilmoitettava onnettomuudesta tuotteeni kanssa? .

Tämän perusteella: artikla 20 ja artikla 9

Verordening (EU) 2023/988:n 20. artikla säätelee ilmoitusvelvoitetta tuotteen aiheuttamista tapaturmista ja viittaa siihen Safety Business Gateway -ilmoituskanavaa. Saman asetuksen 9. artikla velvoittaa valmistajia pitämään valitusrekisteriä ja vaatimustenvastaisten tuotteiden rekisteriä, johon asiakkaan letaalilmoitus tulee sisällytetyksi. Itse ilmoitamisen käytännön puoli on kuvattu Euroopan komission Safety Business Gateway -sivulla.