vad ska jag göra om en kund säger att en produkt har orsakat honom skador

En skadeanmälan från en kund är en signal, inte bara ett klagomål

En anmälan om att en produkt har orsakat skada kräver två saker samtidigt: att dokumentera vad kunden anmäler, och att bedöma om detta är en olycka som måste anmälas till tillsynsmyndigheten. Vad som därefter exakt följer beror på rollen i försörjningskedjan. Den som säljer produkten under eget namn eller varumärke räknas som tillverkare enligt GPSR — även om produkten är köpt på annat håll och bara har en egen logotyp på sig. Det är en överraskning för många webbutiker som ser sig själva som mellanhand, men rollen "tillverkare" medför egna skyldigheter som inte gäller för den som verkligen är distributör. Vad en läsares roll exakt är framgår på sidan Är jag tillverkare, importör eller distributör enligt GPSR?, och situationen med eget varumärke specifikt på Är jag tillverkare om jag sätter mitt eget varumärke på en inköpt produkt?.

För en tillverkare och en importör betyder en skadeanmälan som minimum: dokumentera anmälan i det interna registret över klagomål och incidenter, utreda om det rör sig om en olycka som omfattas av anmälningsskyldigheten, och vid behov anmäla till tillsynsmyndigheten. En distributör — alltså den som säljer vidare en annan tillverkares produkt utan att ändra den — har inte samma anmälningsplikt till tillsynsmyndigheten, men blir i praktiken ofta den första som får signalen och vidarebefordrar den sedan till tillverkaren eller importören. Vad en distributör måste och inte måste göra framgår på Vilka skyldigheter har en distributör enligt GPSR?. När en anmäld situation exakt räknas som "olycka" som måste anmälas är en separat fråga som behandlas på När måste jag anmäla en olycka med min produkt? .

Där detta följer från: artikel 20 och artikel 9

Artikel 20 i förordning (EU) 2023/988 reglerar anmälningsskyldigheten för olyckor som orsakats av en produkt och hänvisar därvid till Safety Business Gateway som anmälningskanal. Artikel 9 i samma förordning kräver att tillverkare för ett register över klagomål och icke överensstämmande produkter, där en skadeanmälan från en kund får en plats. Den praktiska sidan av själva anmälan beskrivs på Safety Business Gateway från Europeiska kommissionen.