što trebam učiniti ako kupac kaže da ga je proizvod ozlijedio

Prijava o ozljedi od kupca je signal, a ne samo pritužba

Prijava da je proizvod prouzročio ozljedu zahtijeva dvije stvari istodobno: zabilježiti što kupac prijavljuje i procijeniti je li to nesreća koju je potrebno prijaviti nadzornom tijelu. Što se točno u tom slučaju slijedi ovisi o ulozi u lancu opskrbe. Tko proizvod prodaje pod vlastitim imenom ili markom vrijedi kao proizvođač prema GPSR-u — čak i ako je proizvod nabavljen drugdje i samo ima vlastiti logotip. To je iznenađenje za mnoge online trgovine koje sebe vide kao posrednika, ali uloga "proizvođača" donosi vlastite obveze koje ne vrijede za onoga koji je zaista distributor. Što je točno uloga čitatelja, opisano je na stranici Jesam li proizvođač, uvoznik ili distributor prema GPSR-u?, a situacija s vlastitom markom specifično na Jesam li proizvođač ako postavim svoju marku na kupljeni proizvod?.

Za proizvođača i uvoznika prijava o ozljedi znači najmanje: zabilježiti prijavu u interni registar pritužbi i incidenata, provjeriti je li riječ o nesreći koja pada pod obvezu prijave i po potrebi prijaviti nadzornom tijelu. Distributor — dakle tko ponovno prodaje proizvod druge marke bez mijenjanja — nema istu obvezu prijave nadzornom tijelu, ali se u praksi često javlja kao prvi koji dobije signal i ga prosleđuje proizvođaču ili uvozu. Što distributor mora i ne mora učiniti, nalazi se na Koje obveze ima distributor prema GPSR-u?. Kada se točno prijavljeni slučaj računa kao "nesreća" koju je potrebno prijaviti, posebno je pitanje koje se nalazi na Kada trebam prijaviti nesreću s mojim proizvodom? se obrađuje.

Gdje to proizlazi: članak 20 i članak 9

Članak 20 Uredbe (EU) 2023/988 regulira obvezu prikupljanja podataka o nezgodama uzrokovanim proizvodom i u tom kontekstu upućuje na Safety Business Gateway kao kanal za prikupljanje podataka. Članak 9 iste uredbe obvezuje proizvođače da vode register pritužbi i neusklađenih proizvoda, u kojega se upisuje izvještaj o ozljedi primljen od kupca. Praktični dio samog prikupljanja podataka opisan je na Safety Business Gateway Europske komisije.