ce trebuie să fac dacă un client spune că un produs i-a cauzat rănire

O notificare privind rănire de la un client este un semnal, nu doar o reclamație

O notificare că un produs a cauzat rănire necesită două lucruri simultan: înregistrarea ceea ce cliente notifică și evaluarea dacă aceasta este un accident care trebuie raportat autorității de supraveghere. Ceea ce urmează exact depinde de rolul în lanțul de aprovizionare. Cine vinde produsul sub propriul nume sau marcă, se consideră producător conform GPSR — chiar dacă produsul a fost achiziționat în altă parte și doar propriul logo a fost pus pe acesta. Aceasta este o surpriză pentru mulți comercianți online care se văd pe sine ca o parte intermediară, dar rolul "producător" aduce obligații proprii care nu se aplică pentru cine este cu adevărat distribuitor. Ceea ce este exact rolul unui cititor, este descris pe pagina Sunt producător, importator sau distribuitor conform GPSR?, și în situația mărcilor proprii în mod specific pe Sunt producător dacă pun propriul meu brand pe un produs cumpărat?.

Pentru un producător și un importator, o notificare de rănire înseamnă minim: înregistrarea notificării în registrul intern de reclamații și incidente, investigarea dacă este vorba despre un accident care intră sub obligația de notificare, și, dacă este cazul, notificarea autorității de supraveghere. Un distribuitor — adică cine revinde un produs de altă marcă fără a-l modifica — nu are acea obligație de notificare la autoritatea de supraveghere în același mod, dar în practică este adesea prima persoană care primește semnalul și îl transmite apoi producătorului sau importatorului. Ce trebuie și ce nu trebuie să facă un distribuitor, se află pe Ce obligații are un distribuitor conform GPSR?Atunci când o situație notificată se califică exact drept "accident" care trebuie notificat, este o întrebare separată care se află pe Când trebuie să raportez un accident cu produsul meu? este tratat.

De unde decurge: articolul 20 și articolul 9

Articolul 20 al Regulamentului (UE) 2023/988 reglementează obligația de raportare în cazul accidentelor cauzate de produse și se referă la Safety Business Gateway ca canal de raportare. Articolul 9 al aceleiași reglementări obligă producătorii să țină o evidență a reclamațiilor și a produselor neconforme, în care o notificare de leziuni de la un client are loc. Aspectul practic al raportării în sine este descris pe Safety Business Gateway a Comisiei Europene.