mis on minu kohus, kui klient ütleb, et toode on talle kehavigastusi põhjustanud

Kliendi vigastusest teatamine on signaal, mitte ainult kaebamine

Teatamine, et toode on vigastusi põhjustanud, nõuab kahte asja korraga: märkida üles, mida klient teatab, ja hinnata, kas tegemist on õnnetusega, mida tuleb järelevalveasutusele teatada. Mis täpselt sellele järgneb, sõltub ketis esinevast rollist. Kes müüb toodet oma nime või kaubamärgiga, loetakse GPSR alusel tootajaks — isegi kui toode on ostetud mujalt ja sellele on külge peal ainult oma logo. See on paljude e-poodide jaoks üllatav, kes näevad end vahendajana, kuid roll "tootaja" toob endaga kaasa omaette kohustused, mis ei kehti neid suhtes, kes on tõeliselt levitaja. Mida täpselt lugeja roll on, kirjeldatakse lehel Kas olen GPSR-i alusel tootja, importija või jaotaja?, ja omamärgi-olukord eraldi Kas olen tootja, kui panen oma kaubamärgi ostetud tootele?.

Tootaja ja importija jaoks tähendab vigastusest teatamine vähemalt: teatamine märkida üles sisemisse kaebuste ja juhtumite registrisse, välja selgitada, kas tegemist on õnnetusega, mille puhul on teatamiakohustus, ja vajaduse korral teatada järelevalveasutusele. Levitaja — seega kes müüb teise kaubamärgiga toodet edasi, muutmata seda — ei ole järelevalveasutusele teatamiakohustuses samamoodi, kuid praktikas saab signaal esimesena tihti temani ja edastab selle siis tootajale või importijale. Mida levitaja peab ja ei pea tegema, on kirjeldatud lehel Millised on jaotaja kohustused GPSR-i alusel?. Millal loetakse teatanut täpselt "õnnetuseks", mida tuleb teatada, on eraldi küsimus, mida käsitletakse lehel Millal pean oma tootega juhtumit teatama? .

Kust see tuleneb: artikkel 20 ja artikkel 9

Verordingu (EL) 2023/988 artikkel 20 reguleerib teatamiskohustust õnnetuste puhul, mis on toote abil põhjustatud, ja viitab seejuures teatamiskanaalina Safety Business Gateway'le. Sama määruse artikkel 9 kohustab tootajaid pidama klahvide ja mittevastavate toodete registrit, kuhu kliendi vigastusest teatamine koha saab. Teatamise praktiline pool on kirjeldatud Euroopa Komisjoni Safety Business Gateway'l.