ką turėčiau daryti, jei klientas sako, kad produktas jam padarė sužalojimą

Klientų pranešimas apie sužalojimą yra signalas, o ne tik skundas

Pranešimas, kad produktas sukėlė sužalojimą, reikalauja dviejų dalykų vienu metu: užfiksuoti, ką pranešė klientas, ir įvertinti, ar tai yra nelaimingas atsitikimas, kurį reikia pranešti priežiūros institucijoms. Kas tiksliai iš to seka, priklauso nuo vaidmens grandinėje. Tas, kuris produktą parduoda savo vardu ar ženklu, pagal GPSR laikomas gamintoju — net jei produktas buvo įsigytas kitur ir tik jį pažymėjo savuoju ženklu. Tai netikėtina staigmena daugeliui internetinių parduotuvių, kurios save laiko tarpininke, tačiau gamintojo vaidmuo nešasi savas pareigas, kurios negalioja tiems, kurie yra tikri platintojai. Kas tiksliai yra skaitytojo vaidmuo, aprašyta puslapyje Ar esu gamintojas, importuotojas ar platintojas pagal GPSR?, ir savosios prekės ženklo situacija konkrečiai Ar esu gamintojas, jei savo prekės ženklą dedžiu ant pirktinio produkto?.

Gamintojui ir importuotojui traumos pranešimas reiškia bent šitaip: pranešimą užregistruoti vidiniame skundų ir incidentų registre, išsiaiškinti, ar tai yra nelaimė, kurią privalu pranešti, ir esant reikalui pranešti priežiūros institucijai. Platintojas — tūrint omenyje tą, kuris parduoda kito ženklo produktą nepakeisdamas jo — neturi tokios pareigos pranešti priežiūros institucijai tuo pačiu būdu, tačiau praktikoje dažnai yra pirmasis, kuris gauna signalą, ir tada jį perduoda gamintojui ar importuotojui. Ką platintojas turi ir ko negali daryti, nurodyta Kokios yra platintojo pareigos pagal GPSR?Kada tiksliai praneštas atvejis laikomas "nelaimė", kurią privalo pranešti, yra atskiras klausimas, kuris Kada turiu pranešti apie nelaimę su mano produktu? yra tvarkomas.

Kur tai išplaukia: 20 straipsnis ir 9 straipsnis

20 straipsnis Direktyvos (ES) 2023/988 nustato pranešimo pareigą dėl nelaimių, sukeliamų produktų, ir nurodo Safety Business Gateway kaip pranešimo kanalą. 9 straipsnis tos pačios direktyvos numato gamintojų pareigą palaikyti skundu registrą ir nesuderintu produktu registrą, kuriame turi vietos kliento pranešimas apie sužalojimus. Praktinė paties pranešimo pusė aprašyta Europos Komisijos Safety Business Gateway.