co powinienem zrobić, jeśli klient twierdzi, że produkt spowodował mu obrażenia

Zgłoszenie obrażenia od klienta to sygnał, nie tylko skarga

Zgłoszenie, że produkt spowodował obrażenie, wymaga jednoczesnie dwóch rzeczy: udokumentowania tego, co zgłasza klient, i oceny, czy jest to wypadek, który musi być zgłoszony organowi nadzoru. To, co dokładnie z tego wynika, zależy od roli w łańcuchu dostaw. Kto sprzedaje produkt pod własną nazwą lub marką, uważany jest za producenta w ramach GPSR — nawet jeśli produkt został zakupiony gdzie indziej i na nim znajduje się tylko własne logo. To jest niespodzianką dla wielu sklepów internetowych, które postrzegają siebie jako pośrednika, ale rola "producenta" niesie ze sobą własne obowiązki, które nie mają zastosowania do osoby, która jest rzeczywistym dystrybutorem. Jaka dokładnie jest rola czytelnika, opisane jest na stronie Czy jestem producent, importer lub dystrybutor zgodnie z GPSR?, a sytuacja marki własnej w szczególności na Czy stają się producentem, jeśli umieszczę swoją własną markę na zakupionym produkcie?.

Dla producenta i importera zgłoszenie obrażenia oznacza co najmniej: udokumentowanie zgłoszenia w wewnętrznym rejestrze skarg i zdarzeń, ustalenie, czy chodzi o wypadek podlegający obowiązkowi zgłoszenia, i w razie potrzeby zgłoszenie organowi nadzoru. Dystrybutor — to znaczy osoba, która odsprzedaje produkt marki innej bez jego modyfikacji — nie ma obowiązku zgłoszenia organowi nadzoru w taki sam sposób, ale w praktyce często jest pierwszą osobą, która otrzyma sygnał, i przekazuje go wtedy producentowi lub importerowi. To, co dystrybutor musi i nie musi robić, opisane jest na Jakie obowiązki ma dystrybutor zgodnie z GPSR?. Kiedy dokładnie zgłoszona sytuacja liczy się jako "wypadek", który musi być zgłoszony, to osobne pytanie omawiane na Kiedy muszę zgłosić wypadek z moim produktem? .

Źródło tego: artykuł 20 i artykuł 9

Artykuł 20 rozporządzenia (UE) 2023/988 reguluje obowiązek zgłaszania wypadków spowodowanych produktem i odnosi się do Safety Business Gateway jako kanału zgłoszeniowego. Artykuł 9 tego samego rozporządzenia zobowiązuje producentów do prowadzenia rejestru skarg i produktów niezgodnych, w którym zgłoszenie obrażenia od klienta znajduje swoje miejsce. Praktyczna strona samego zgłoszenia opisana jest w Safety Business Gateway Komisji Europejskiej.