Kaj moram storiti, če kupec trdi, da je proizvod pri njem povzročil telesno poškodbo

Prijava poškodbe od stranke je signal, ne le pritožba

Prijava, da je proizvod povzročil poškodbo, zahteva dve stvari hkrati: zabeležiti, kaj stranka prijavi, in oceniti, ali gre za nezgodo, ki jo je treba prijaviti nadzorniku. Kaj se v tem primeru natanko zgodi, je odvisno od vloge v verigi. Kdor proizvod prodaja pod svojim imenom ali blagovno znamko, se šteje za proizvajalca pod GPSR — tudi če je proizvod kupljen drugje in ima le svoj logotip. To je presenečenje za mnoge spletne trgovine, ki se vidijo kot posredniki, vendar vloga "proizvajalca" prinese lastne obveznosti, ki ne veljajo za tiste, ki so res distributerji. Kaj točno vloga bralca je, je opisano na strani Ali sem proizvajalec, uvoznik ali distributor po GPSR?, in situacija lastne blagovne znamke posebej na Ali sem proizvajalec, če na uvoženi proizvod postavim svojo znamko?.

Za proizvajalca in uvoznika pomenita prijava poškodbe minimalno: zabeležiti prijavo v notranji register pritožb in incidentov, ugotoviti, ali gre za nezgodo, ki spada pod obveznost prijave, in po potrebi prijaviti nadzorniku. Distributor — to je kdor ponovno prodaja proizvod druge blagovne znamke brez spreminjanja — ima tako obveznost prijave nadzorniku ne na isti način, vendar ga v praksi pogosto najprej prejme signal in ga nato posreduje proizvajalcu ali uvozniku. Kaj mora in česa ne sme distributor, je navedeno na Kakšne so obveznosti distributerja po GPSR?. Kdaj se prijavljena situacija točno šteje za "nezgodo", ki jo je treba prijaviti, je posebno vprašanje, ki se obravnava na Kdaj moram prijaviti nezgodo s svojimi proizvodi? so obravnavani.

Od koder to izhaja: člen 20 in člen 9

Člen 20 Uredbe (EU) 2023/988 ureja obveznost prijave v primeru nezgod, ki jih je povzročil proizvod, in se pri tem sklicuje na Safety Business Gateway kot kanal za prijavo. Člen 9 iste uredbe zavezuje proizvajalce, da vodijo register pritožb in nekonformnih proizvodov, v katerem ima mesto prijava poškodbe od stranke. Praktični vidik same prijave je opisan na Safety Business Gateway Evropske komisije.