co mám dělat, pokud zákazník řekne, že mu produkt způsobil zranění

Hlášení zranění od zákazníka je signál, nikoli jen stížnost

Oznámení, že produkt způsobil zranění, vyžaduje dvě věci současně: zaznamenání toho, co zákazník hlásí, a posouzení, zda se jedná o nehodu, která musí být nahlášena dohledovacímu orgánu. Co přesně z toho vyplývá, závisí na roli v řetězci. Kdo prodává produkt pod svým vlastním jménem nebo značkou, je považován za výrobce podle GPSR — i když je produkt zakoupen jinde a má pouze vlastní logo. To je překvapení pro mnoho e-shopů, které se vidí jako zprostředkovatel, ale role "výrobce" přináší vlastní povinnosti, které neplatí pro kohokoli, kdo je skutečným distributorem. Jaká je přesně role čtenáře, je popsáno na stránce Jsem podle GPSR výrobce, dovozce nebo distributor?, a situace s vlastní značkou konkrétně na Jsem výrobcem, když si nechám dát svou značku na nakoupený produkt?.

Pro výrobce a dovozce znamená hlášení zranění minimálně: zaznamenání hlášení v interním rejstříku stížností a incidentů, zjištění, zda se jedná o nehodu, která podléhá povinnosti hlášení, a v případě potřeby nahlášení dohledovacímu orgánu. Distributor — tedy kdo prodává produkt jiné značky bez jeho úpravy — nemá tuto povinnost hlášení dohledovacímu orgánu stejným způsobem, ale v praxi je často ten první, kdo signál obdrží, a pak jej předá výrobci nebo dovozci. Co musí a nemusí distributor dělat, je na Jaké povinnosti má distributor podle GPSR?Kdy se hlášená situace přesně počítá jako "nehoda", kterou je třeba hlásit, je zvláštní otázka, která se řeší na Kdy musím nahlásit nehodu s mým produktem? se zabývá.

Kde to vyplývá: článek 20 a článek 9

Článek 20 Nařízení (EU) 2023/988 upravuje povinnost hlášení v případě nehod způsobených produktem a odkazuje na Safety Business Gateway jako kanál hlášení. Článek 9 stejného nařízení ukládá výrobcům povinnost vést rejstřík stížností a neshodných produktů, v němž má hlášení zranění od zákazníka své místo. Praktická stránka samotného hlášení je popsána na Safety Business Gateway Evropské komise.