cad a dhéanfaidh mé má deir custaiméir liom go ndúirt táirge gortú dó

Is tuairisceáil ghortuithe ó chustaiméir ina comhartha, nach gearán amháin

Is tuairisceáil go raibh gortuithe de dhíth ar tháirge a iarrann dhá rud go comhthráthach: a thaifeadadh ar a thuairiscíonn an custaiméir, agus a mheasúnú an ngéilleann sé don taisme a gcaithfear a thuairisceáil don údarás faireachais. Cad go díreach a leanann as sin, braitheann sé ar an ról sa slabhra. Má dhíoltar an táirge faoi ainm nó brand féin, gealltóir a bhíonn ann faoin GPSR — fiú má fuarthas an táirge go leor eile agus nach bhfuil ann ach do-lóga féin a chur air. Is ionadh é seo do go leor siopa gréine a shamhlaíonn iad féin mar ghníomhairí eatramh, ach tugann an ról "gealltóir" le hais tiomananna féin nach bhfuil i gceist do ghníomhaire dáileacháin fíor. Is ar an leathanach a bhíonn cur síos ar an ról dúinn a d'ardaigh léitheoir go cruinn An bhraistim go bhfuil mé i mo dhéantóir, iompórtóir nó dáileoir faoin GPSR?agus an staid féin-bhrand go sonrach ar An bhraistim go bhfuil mé i mo dhéantóir nuair a chuirim mo bhrand féin ar táirge a ceannaítear?.

I gcás gealltóir agus iompórtálóir, ciallaíonn tuairisceáil ghortuithe ar a laghad: an tuairisceáil a thaifeadadh i gclár inmheánach na ngearán agus na n-imeachtaí, a iniúchadh an bhfuil sé i gceist do thaisme faoin oibleagáid thuairisceála, agus mura bhfuil, a thuairisceáil don údarás faireachais. I gcás gníomhaire dáileacháin — go bhfuil táirge ar dhream eile ag díol arís gan a athrú — níl an oibleagáid sin chun an údarás faireachais a fhógairt ar an mbealach céanna, ach is minic sa chleachtas gur é an gníomhaire dáileacháin an chéad duine a fhaigheann an comhartha agus a bhreathnaíonn sé i ndiaidh sin ar an ngealltóir nó ar an iompórtálóir. Cad a chaithfidh gníomhaire dáileacháin a dhéanamh agus nach mór, is ar an leathanach atá. Cén oibleagáidí atá ar dháleitheoir faoin GPSR?Nuair a bhraistíonn athuairiscint ar an fhéinchláraitheoireacht go díreach mar "taisme" a chaithfear a thuairisceáil, ceist ar leith atá ann agus ar Cathain a chaithfidh mé timpist le mo tháirge a thuairisciú? a dhéantar a bhreithniú.

Cá as a leanann sé seo: Airteagal 20 agus Airteagal 9

Rialánn Airteagal 20 de Rialachán (AE) 2023/988 an dualgas tuairiscithe maidir le timpiste a bheidh bunaithe ar tháirge agus tagann sé ar ais chuig an Safety Business Gateway mar chaineal tuairiscithe. Iachtar a bhíonn ar dhéantúsóirí faoin Airteagal 9 den rialachán céanna clár a choimeád de ghearáin agus de thháirgí nach bhfuil incháilithe, agus is ionann tuairisciú gortaithe ó chustaiméir agus ionad ann. Cuirtear an taobh praiticiúil den tuairisciú féin in iúl ar an Safety Business Gateway den Choimisiún Eorpach.