čo mám urobiť, ak zákazník povie, že produkt mu spôsobil zranenie

Hlásenie o zranení od zákazníka je signál, nie len sťažnosť

Hlásenie, že produkt spôsobil zranenie, si vyžaduje dve veci súčasne: zaznamenanie toho, čo zákazník hlási, a posúdenie, či ide o nehodu, ktorá musí byť hlásená dozorujúcemu orgánu. Čo z toho konkrétne vyplýva, závisí od úlohy v reťazci. Kto predáva produkt pod svojím vlastným menom alebo značkou, je považovaný za výrobcu podľa GPSR — aj keď bol produkt zakúpený inde a má len vlastné logo. To je prekvapenie pre mnohé online obchody, ktoré sa považujú za sprostredkovateľa, ale úloha "výrobcu" so sebou prináša vlastné povinnosti, ktoré neplatia pre toho, kto je naozaj distribútorom. Čo je presne úloha čitateľa, je opísané na stránke Som výrobca, dovozca alebo distribútor podľa GPSR?, a konkrétne situácia s vlastnou značkou Som výrobca, ak si na nakúpený produkt dam svoju vlastnú značku?.

Pre výrobcu a dovozcu znamená hlásenie o poranení minimálne: zaznamenanie hlásenia v internom registri sťažností a incidentov, zistenie, či ide o nehodu, ktorá podlieha povinnosti hlásenia, a v prípade potreby hlásenie príslušnému orgánu dohľadu. Distribútor — teda osoba, ktorá predáva výrobok inej značky bez jeho zmeny — nemá túto povinnosť hlásenia príslušnému orgánu dohľadu v rovnakom rozsahu, ale v praxi je často prvý, ktorý dostane tento signál a podá ho výrobcovi alebo dovozcovi. Čo musí a čo nesmie robiť distribútor, nájdete na Aké sú povinnosti distribútora podľa GPSR?. Kedy presne je nahlasovaná situácia považovaná za "nehodu", ktorú je potrebné nahlásiť, je samostatná otázka, ktorá sa nachádza na Kedy si musím hlásť nehodu s mojím produktom? sa spracováva.

Kde z toho vyplýva: článok 20 a článok 9

Článok 20 Nariadenia (EÚ) 2023/988 upravuje povinnosť hlásenia pri nehodách spôsobených produktom a v tejto súvislosti odkazuje na Safety Business Gateway ako na hlásný kanál. Článok 9 rovnakého nariadenia zaväzuje výrobcov na vedenie registra sťažností a nekonformných produktov, v ktorom má miesto hlásenie o zranení od zákazníka. Praktickú stránku samotnému hláseniu je opísaná na Safety Business Gateway Európskej komisie.