mit tegyek, ha egy ügyfél azt állítja, hogy az általam eladott termék testi sérülést okozott neki

Az ügyfél sérüléses bejelentése egy jel, nem csak egy panasz

Egy bejelentés, hogy egy termék sérülést okozott, két dologra szólít fel egyszerre: dokumentálni, amit az ügyfél bejelent, és felmérni, hogy ez egy olyan baleset-e, amelyet be kell jelenteni a hatóságnak. Az, hogy pontosan mi következik, a láncban betöltött szereptől függ. Aki a terméket saját neve vagy márkaneve alatt értékesít, a GPSR szerinti gyártónak minősül — még akkor is, ha a terméket máshol szerezte be, és csak saját logóját helyezte rá. Ez meglepetés sok webáruház számára, amely közvetítőként tekint magára, de a "gyártó" szerep saját kötelezettségeket hoz magával, amelyek nem vonatkoznak azokra, akik valóban forgalmazók. Az olvasó pontos szerepe a következő oldalon van leírva Vagyok-e gyártó, importőr vagy forgalmazó a GPSR alapján?, és a saját márka helyzete konkrétan Vagyok-e gyártó, ha a saját márkanevem feltüntetésével értékesítesz megvásárolt terméket?.

Egy gyártó és importőr számára a sérüléses bejelentés minimálisan azt jelenti: a bejelentést rögzíteni a panaszok és incidensek belső nyilvántartásában, kivizsgálni, hogy baleset-e az eset, amely a bejelentési kötelezettség alá esik, és szükség esetén bejelenteni a hatóságnak. Egy forgalmazó — tehát aki egy másik márka termékét továbbértékesíti anélkül, hogy módosítaná — nincs ugyanúgy bejelentési kötelezettségben a hatóságnak, de a gyakorlatban gyakran az első, aki megkapja a jelet, és azt továbbítja a gyártónak vagy importőrnek. Mit kell és mit nem kell tennie egy forgalmazónak, az itt látható Milyen kötelezettségei vannak egy forgalmazónak a GPSR alapján?. Hogy egy bejelentett helyzet pontosan mikor számít "baleset"-nak, amelyet be kell jelenteni, egy külön kérdés, amelyet a Mikor kell bejelentenim a termékkel történt balesetet? tartalmaz.

Honnan ered ez: 20. cikk és 9. cikk

A Verordnung (EU) 2023/988 20. cikke szabályozza a termékkel okozott balesetek bejelentési kötelezettségét, és ez tekintetében a Safety Business Gateway-t nevezi meg bejelentési csatornaként. Ugyanez a verordnung 9. cikke kötelezi a gyártókat a panaszok és a nem megfelelő termékek nyilvántartásának vezetésére, amelybe az ügyfél sérüléses bejelentése bekerül. A bejelentés gyakorlati oldala az Európai Bizottság Safety Business Gateway-en van leírva.