x'għandu nagħmel jekk klijent jgħid li prodott ikkażjonaxa ħsara għalih

Rapport ta-nefqa minn klijent huwa sinjal, mhux biss riklamar

Rapport li produs ikkawża nefqa jitlob żewġ aġjal fl-istess ħin: irreġistrazzjoni ta' dak li r-riklamant jirrapporta, u valutazzjoni ta' jekk dan huwa inċident li għandu jigu mfittex lill-awtorità ta' superviżjoni. Dak li eżattament isegwi, jiddipendi mill-irwol fil-katina ta' provvista. Min jbigħ il-prodott taħt ismu jew markat tiegħu jikkunsidra bħala manifattur taħt GPSR — anki jekk il-prodott ġie xtraw ħamm u hemm biss logotip tiegħu fuqha. Din hija sorpriża għal ħafna webshop li jaraw lilhom infushom bħala partineri intermizzji, imma r-rwol "manifattur" iġib obligazzjonijiet tal-bienek li ma japplikawx għal min huwa distributtur veru. Dak li r-rwol ta' qarrej huwa eżattament, hu deskritt fuq il-paġna Jien manifattur, importatur jew distributtur skond il-GPSR?, u s-sitwazzjoni ta' markat proprju speċifikament fuq Jien manifattur meta jien naqbad il-marka tiegħi stess fuq prodott mishtorija?.

Għal manifattur u importatur, rapport ta-nefqa li jkun, minimu: tgħalliq tar-rapport fil-reġistru intern ta' riklamazzjonijiet u inċidenti, ikkiarija jekk huwa inċident li jaqgħa taħt l-obbligu ta' rappurtaġġ, u jekk meħtieġ, notifika lill-awtorità ta' superviżjoni. Distributtur — dun min jbigħ prodott ta' markat ieħor mingħajr ma jbiddel — m'għandu l-istess obbligu ta' notifika lill-awtorità ta' superviżjoni, iżda fil-prattika ħafna drabi huwa l-ewwel li jirċievi s-sinjal u jgħaddih imbagħad lill-manifattur jew importatur. Dak li distributtur għandu jew m'għandux jagħmel, hu fuq X'innu l-obbligazzjonijiet ta' distributtur taħt il-GPSR?. Meta sitwazzjoni rrappurtata eżattament titqies bħala "inċident" li għandu jitnieda, hija mistoqsija separata li fuq Huwa meta rridu nippurta accident bil-prodott tiegħi? jitwettaq.

Fejn din tirriżulta minn: Artikolu 20 u Artikolu 9

L-Artikolu 20 tal-Verordnanza (EU) 2023/988 jirregola l-obbligu ta' rapportar meta jkun hemm inċidenti kkawżati minn prodott u fih jirreferi għal-Safety Business Gateway bħala kanal ta' rapportar. L-Artikolu 9 tal-istess verordnanza jobbliga l-manifatturi biex iżommu reġistru ta' kundanni u ta' prodotti li mhumiex konformi, fejn rapportar dwar ħsara personali minn klijent ikollha post. L-aspett prattiku tar-rapportar stess huwa deskritt fuq il-Safety Business Gateway tal-Kummisjoni Ewropea.