hvad skal jeg gøre, hvis en kunde siger, at et produkt har forårsaget ham skader

En skadeanmeldelse fra en kunde er et signal, ikke blot en klage

En meddelelse om, at et produkt har forvoldt skade, kræver to ting på samme tid: at registrere, hvad kunden meddeler, og at vurdere, om dette er en ulykke, som skal anmeldes til tilsynsmyndigheden. Hvad der præcist følger heraf, afhænger af rollen i værdikæden. Hvis man sælger produktet under eget navn eller mærke, gælder man som producent under GPSR — også hvis produktet er indkøbt andetsteds, og der kun er sat eget logo på. Det er en overraskelse for mange webshops, der ser sig selv som mellemled, men rollen "producent" medfører egne forpligtelser, som ikke gælder for den, der virkelig er distributør. Læseren kan læse om sin præcise rolle på siden Er jeg producent, importør eller distributør efter GPSR?, og situationen med eget mærke specifikt på Er jeg producent, hvis jeg sætter mit eget mærke på et købt produkt?.

For en producent og en importør betyder en skadeanmeldelse som minimum: at registrere anmeldelsen i det interne register over klager og hændelser, at undersøge, om der er tale om en ulykke, som falder under anmeldelsespligten, og om nødvendigt at anmelde det til tilsynsmyndigheden. En distributør — altså den, der sælger videre et produkt fra et andet mærke uden at ændre det — har ikke anmeldelsespligten til tilsynsmyndigheden på samme måde, men bliver i praksis ofte den første, der modtager signalet, og videregiver det derefter til producenten eller importøren. Hvad en distributør skal og ikke skal gøre, står på Hvilke forpligtelser har en distributør efter GPSR?. Hvornår en indberettet situation præcist tæller som "ulykke", som skal anmeldes, er et særskilt spørgsmål, som behandles på Hvornår skal jeg indberette en ulykke med mit produkt? .

Hvor dette stammer fra: artikel 20 og artikel 9

Artikel 20 i Forordning (EU) 2023/988 regulerer anmeldelsespligten ved ulykker, som er forårsaget af et produkt, og henviser i den forbindelse til Safety Business Gateway som anmeldelseskanal. Artikel 9 i samme forordning forpligter producenter til at vedligeholde et register over klager og ikke-konforme produkter, hvori en skadeanmeldelse fra en kunde får plads. Det praktiske aspekt af selve anmeldelsen er beskrevet på Safety Business Gateway fra Europa-Kommissionen.