jaké kontaktní údaje osoby odpovědné musí být na mých webových stránkách

Jméno, adresa a e-mailová adresa jedné identifikovatelné strany

Na webu musí být vidět, kdo je odpovědná strana na trhu pro daný produkt, a to se jménem, poštovní adresou a elektronickým kontaktním prostředkem, jako je e-mailová adresa. Nejde o pouhý všeobecný kontaktní formulář nebo schránku služeb zákazníkům: jde o stranu, kterou nařízení EU určuje jako kontaktní bod pro bezpečnost produktu, a tato strana musí být identifikovatelná podle jména a adresy od místa, kde se produkt nabízí k prodeji.

Kdo je touto stranou, vyplývá z postupu podle nařízení: nejprve výrobce v EU, pokud neexistuje, pak dovozce, pokud chybí, pak zplnomocněný zástupce, a jako poslední možnost poskytovatel služeb plnění. Vždy musí být identifikovatelná jedna z těchto stran — bez odpovědné strany na trhu se zjistitelným kontaktem nelze produkt nabízet. Pro ty, kteří prodávají pod vlastním jménem nebo značkou, je to přímo relevantní: kdo si umístí vlastní značku na zakoupený produkt, sám se považuje za výrobce a nese pak sám tuto povinnost, i když je výroba zcela outsourcována. Distributor, který prodává produkty jiné značky bez vlastních úprav, není povinen uvádět tyto kontaktní údaje na své vlastní webové stránce jako jméno a adresu výrobce nebo dovozce, pokud jsou tyto údaje již poskytnuty jinde v řetězci — povinnost pak leží na straně určené jako odpovědná strana na trhu, nikoli na každém článku, který produkt dál prodává.

Zdroj tohoto pravidla: článek 19 a článek 16

Článek 19 nařízení (EU) 2023/988 určuje informace, které musí být viditelné při prodeji na dálku, včetně jména, poštovní adresy a elektronického kontaktního prostředku odpovědné strany na trhu. Článek 16 téhož nařízení popisuje, kdo je odpovědnou stranou na trhu a v jakém pořadí se postupuje přes kaskádu výrobce, dovozce, zplnomocněného zástupce a poskytovatele služeb plnění. NVWA na své stránce o bezpečnosti produktu a GPSR vysvětluje, jak se tyto povinnosti v praxi vymáhají. Které další údaje musí na webu vedle kontaktních informací být, je řešeno v informacích, které musí být povinně na stránce produktu; kdo si ještě není jistý, jakou roli má jeho situace, najde orientaci v rozlišení mezi výrobcem, dovozcem a distributorem.