aké kontaktné údaje zodpovedného zástupcu musia byť na mojej webovej stránke

Meno, adresa a e-mailová adresa jednej identifikovateľnej strany

Na webovej stránke musí byť viditeľné, kto je zodpovedným účastníkom trhu pre daný výrobok, s menom, poštovnou adresou a elektronickým kontaktným prostriedkom, ako je e-mailová adresa. Nejde len o všeobecný formulár "Kontakt" alebo poštovnú schránku zákazníckej služby: ide o stranu, ktorú označuje rozhodnutie EÚ ako kontaktný bod pre bezpečnosť výrobkov, a táto strana musí byť identifikovateľná menom a adresou od miesta, kde sa výrobok ponúka na predaj.

Ktorá strana je relevantná, vyplýva z kaskády nariadenia: najskôr výrobca v EÚ, ak ten neexistuje, tak dovozca, ak aj ten chýba, tak zmocnenec, a ako posledný prostriedok poskytovateľ služieb plnenia. Musí byť vždy identifikovateľná jedna z týchto strán — bez identifikovaného zodpovedného účastníka trhu s dostupnými kontaktnými údajmi sa produkt nesmie ponúkať. Pre tých, ktorí predávajú pod vlastným menom alebo značkou, je toto priamo relevantné: kto si dá na zakúpený produkt svoj vlastný brand, sám sa považuje za výrobcu a sám potom nesie túto povinnosť, aj keď je výroba úplne prenajatá. Distribútor, ktorý predáva produkty inej značky bez akýchkoľvek zmien, nemusí viesť tieto kontaktné údaje na svojej webovej stránke ako meno a adresu výrobcu alebo dovozcu, ak ich už poskytla iná stránka v reťazci — povinnosť potom spočíva u strany určenej ako zodpovedný účastník trhu, nie u každého článku, ktorý produkt predáva ďalej.

Odkiaľ to vyplýva: článok 19 a článok 16

Článok 19 Nariadenia (EÚ) 2023/988 upravuje informácie, ktoré musia byť viditeľné pri predaji na diaľku, vrátane názvu, poštovnej adresy a elektronického prostriedku kontaktu zodpovedného účastníka trhu. Článok 16 rovnakého nariadenia popisuje, kto je zodpovedným účastníkom trhu a v akom poradí sa prebieha kaskáda výrobcu, dovozcu, splnomocnenca a poskytovateľa logistických služieb. NVWA na svojej stránke o bezpečnosti výrobkov a GPSR vysvetľuje, ako sa tieto povinnosti v praxi presadzujú. Ktoré ďalšie údaje okrem kontaktných informácií musia byť na webovej stránke, sú predmetom informácie, ktoré musia byť povinne uvedené na stránke výrobku; ak ešte nie je jasné, pod ktorú úlohu vaša vlastná situácia patrí, nájdete príslušný bod v rozlíšení medzi výrobcom, dovozcom a distribútorom.