quelles coordonnées de la personne responsable doivent figurer sur mon site web

Nom, adresse et adresse e-mail d'une partie clairement identifiable

Le site web doit indiquer qui est le responsable de la mise sur le marché pour le produit, avec le nom, l'adresse postale et un moyen de contact électronique tel qu'une adresse e-mail. Il ne s'agit pas simplement d'un formulaire de « contact » général ou d'une boîte aux lettres du service clientèle : il s'agit de la partie que le règlement de l'UE désigne comme point de contact pour la sécurité des produits, et cette partie doit pouvoir être identifiée par son nom et son adresse à partir du lieu où le produit est mis en vente.

L'identité de cette partie résulte de la cascade établie par le règlement : d'abord le fabricant dans l'UE, à défaut l'importateur, à défaut le mandataire, et en dernier recours le prestataire d'exécution. L'un de ces acteurs doit toujours être clairement identifiable — sans un responsable de la mise sur le marché ayant des coordonnées accessibles, aucun produit ne peut être mis en vente. Pour ceux qui vendent sous leur propre nom ou marque, ceci est directement pertinent : quiconque appose sa propre marque sur un produit acheté est lui-même considéré comme fabricant et assume alors lui-même cette obligation, même si la fabrication a été complètement externalisée. Un distributeur qui revend des produits d'une autre marque sans y apporter de modification n'est pas obligé de mettre ces coordonnées sur son propre site web en tant que nom et adresse du fabricant ou de l'importateur si le nom et l'adresse du fabricant ou de l'importateur sont déjà fournis ailleurs dans la chaîne — l'obligation incombe alors à la partie désignée comme responsable de la mise sur le marché, et non à chaque maillon qui revend le produit.

D'où cela découle : article 19 et article 16

L'article 19 du Règlement (UE) 2023/988 régit les informations qui doivent être visibles lors de la vente à distance, y compris le nom, l'adresse postale et le moyen de contact électronique du responsable de la mise sur le marché. L'article 16 du même règlement décrit qui est ce responsable de la mise sur le marché et dans quel ordre la cascade de fabricant, importateur, mandataire et prestataire d'exécution est parcourue. L'NVWA explique sur sa page relative à la sécurité des produits et à GPSR comment ces obligations sont appliquées dans la pratique. Les autres informations que les coordonnées de contact qui doivent figurer sur le site web sont abordées dans l'information obligatoire qui doit figurer sur la page produit ; si vous n'êtes pas encore certain du rôle qui s'applique à votre situation, vous trouverez un point de départ dans la distinction entre fabricant, importateur et distributeur.