quali informazioni di contatto della persona responsabile devono figurare sul mio sito web

Nome, indirizzo e indirizzo e-mail di una parte identificabile

Sul sito Web deve essere visibile chi è il soggetto responsabile del mercato per il prodotto, con nome, indirizzo postale e un mezzo di contatto elettronico come un indirizzo e-mail. Non si tratta semplicemente di un modulo di "contatto" generico o di una casella di posta del servizio clienti: si tratta della parte che la normativa dell'UE designa come punto di contatto per la sicurezza dei prodotti, e tale parte deve essere rintracciabile per nome e indirizzo dal luogo in cui il prodotto è in vendita.

Chi sia tale parte deriva dalla cascata della normativa: prima il fabbricante nell'UE, se non esiste l'importatore, se manca il mandatario, e come ultimo rimedio il prestatore di servizi di logistica. Deve sempre essere identificabile una di queste parti — senza un soggetto responsabile del mercato con dati di contatto reperibili, un prodotto non può essere offerto. Per chi vende con marchio proprio o nome proprio, questo è direttamente pertinente: chi appone il proprio marchio su un prodotto acquistato è considerato di per sé fabbricante e si assume tale obbligo, anche se la produzione è stata completamente esternalizzata. Un distributore che rivende prodotti di un altro marchio senza apportarvi modifiche non è obbligato a fornire questi dati di contatto sul proprio sito Web come nome e indirizzo del fabbricante o importatore, se nome e indirizzo del fabbricante o importatore sono già stati forniti altrove nella catena — l'obbligo ricade allora sulla parte designata come soggetto responsabile del mercato, non su ogni anello che rivende il prodotto.

Da dove deriva ciò: articolo 19 e articolo 16

L'articolo 19 del Regolamento (UE) 2023/988 disciplina le informazioni che devono essere visibili nella vendita a distanza, inclusi nome, indirizzo postale e mezzo di contatto elettronico del soggetto responsabile del mercato. L'articolo 16 dello stesso regolamento descrive chi sia il soggetto responsabile del mercato e in quale ordine vengono percorse le cascata di fabbricante, importatore, mandatario e prestatore di servizi di logistica. L'NVWA chiarisce sulla sua pagina sulla sicurezza dei prodotti e su GPSR come questi obblighi vengono applicati nella pratica. Quali altri dati oltre alle informazioni di contatto devono comparire sul sito Web, viene affrontato a le informazioni che devono obbligatoriamente comparire sulla pagina del prodotto; chi non è ancora sicuro di quale ruolo si applica alla propria situazione, trova un punto di partenza in la distinzione tra fabbricante, importatore e distributore.