hvilke kontaktoplysninger på den ansvarlige person skal stå på min hjemmeside

Navn, adresse og e-mailadresse på én identificerbar part

På hjemmesiden skal det være muligt at se, hvem den ansvarlige markedsaktør for produktet er, med navn, postadresse og et elektronisk kontaktmiddel såsom en e-mailadresse. Det er ikke blot et generelt "kontakt"-formular eller en kundeservice-postkasse: det handler om den part, som EU-forordningen angiver som kontaktpunkt for produktsikkerhed, og denne part skal kunne identificeres ved navn og adresse fra det sted, hvor produktet sælges.

Hvem denne part er, følger af forordningens kaskade: først fabrikanten i EU, hvis denne ikke eksisterer, så importøren, hvis denne mangler, så den bemyndigede repræsentant, og som sidste udvej opfyldelsesudbyderen. Der skal altid være én af disse parter identificerbar — uden en ansvarlig markedsaktør med tilgængelige kontaktoplysninger må et produkt ikke udbydes. For den, der sælger under eget navn eller mærke, er dette direkte relevant: hvis man sætter sit eget mærke på et indkøbt produkt, gælder man selv som fabrikant og påtager sig selv denne forpligtelse, også selvom fremstillingen er helt outsourcet. En distributør, der videresælger produkter fra et andet mærke uden selv at ændre noget, er ikke forpligtet til at føre disse kontaktoplysninger på sin egen hjemmeside som navn og adresse på fabrikanten eller importøren, hvis navn og adresse på fabrikanten eller importøren allerede er leveret andre steder i kæden — forpligtelsen ligger da hos den part, der er udpeget som ansvarlig markedsaktør, ikke hos hvert led, der videresælger produktet.

Hvor dette følger fra: artikel 19 og artikel 16

Artikel 19 i Forordning (EU) 2023/988 regulerer de oplysninger, der skal være synlige ved fjernsalg, herunder navn, postadresse og elektronisk kontaktmiddel for den ansvarlige markedsaktør. Artikel 16 i samme forordning beskriver, hvem der er den ansvarlige markedsaktør, og i hvilken rækkefølge kaskaden af fabrikant, importør, bemyndiget repræsentant og opfyldelsesudbyyder gennemgås. NVWA præciserer på sin side om produktsikkerhed og GPSR, hvordan disse forpligtelser håndhæves i praksis. Hvilke andre oplysninger ud over kontaktoplysningerne, der skal være på hjemmesiden, behandles under de oplysninger, der skal være på produktsidenhvis du endnu ikke er sikker på, under hvilken rolle din egen situation falder, finder du en anknytningspunkt under sondringen mellem fabrikant, importør og distributør.