¿Puedo utilizar advertencias en inglés en una tienda en línea holandesa?

Las advertencias en inglés no son suficientes en una tienda web holandesa

En una tienda web que vende a consumidores holandeses, las advertencias e instrucciones de seguridad deben estar en holandés. El inglés es entonces insuficiente, incluso si el público objetivo domina bien ese idioma — la ley se fija en la lengua del consumidor en el país de entrega, no en lo que ese consumidor entiende por casualidad. Un código QR que remita a una página en inglés u otro idioma no resuelve esto: la información debe estar directamente en la página del producto en sí.

Quién tiene esta obligación depende del rol en la cadena. El fabricante redacta las advertencias y es responsable de la versión lingüística correcta; el distribuidor — por ejemplo, una tienda web que revende productos terminados de otra parte sin marca propia — no tiene que redactar ese texto por sí mismo, pero sí verifica que el idioma requerido esté presente antes de ofrecer el producto. Esa distinción se pasa por alto con frecuencia: quién vende un producto bajo su propio nombre o marca se considera a sí mismo como fabricante, incluso si el producto se ha comprado en otro lugar y solo se ha provisto del propio logo. Para ese vendedor, por tanto, redactar la versión lingüística correcta es efectivamente una obligación propia, no algo que recaiga en otra parte de la cadena. Para una tienda web que también entrega en Alemania o Bélgica, el idioma cuenta por país de destino: alemán para Alemania, y holandés, francés o alemán según la región lingüística en Bélgica. Quién atiende a varios países necesita, por tanto, varias versiones lingüísticas de la misma advertencia.

Dónde está regulado: artículo 9 de GPSR

Esta obligación se deriva del artículo 9 de Reglamento (UE) 2023/988, que prescribe que las advertencias e información de seguridad se proporcionen en una lengua comprensible para el consumidor. Dado que se trata de un reglamento, esta norma se aplica directa e idénticamente en los 27 Estados miembros; lo que varía por país no es la obligación en sí, sino qué lengua se considera allí como lengua de consumo.