Môžem používať anglické varovania v holandskej internetovej predajni?

Anglické upozornenia nestačia v holandskom internetovom obchode

Pre internetový obchod, ktorý predáva holandským spotrebiteľom, musia byť upozornenia a bezpečnostné pokyny v holandčine. Angličtina je potom nedostatočná, aj keď cieľová skupina tento jazyk dobre ovláda — zákon sa pozerá na jazyk spotrebiteľa v krajine dodania, nie na to, čo tento spotrebiteľ náhodou rozumie. QR kód, ktorý odkazuje na anglickej alebo inej jazykovej stránke, to nevyrieši: informácia by mala byť priamo na samotnej stránke produktu.

Kto má túto povinnosť, závisí od pozície v reťazci. Výrobca formuluje upozornenia a je zodpovedný za správnu jazykovú verziu; distribútor — napríklad internetový obchod, ktorý ďalej predáva hotové produkty od inej strany bez vlastnej značky — nemusí tento text písať sám, ale pred ponúknutím produktu skontroluje, či je požadovaný jazyk prítomný. Toto rozlíšenie sa často prehliada: kto predáva produkt pod vlastným menom alebo značkou, sa považuje za výrobcu, aj keď bol produkt kúpený inde a má len vlastné logo. Pre tohto predávajúceho je formulovanie správnej jazykovej verzie skutočne vlastnou povinnosťou, nie niečím, čo leží na inom v reťazci. Pre internetový obchod, ktorý dodáva aj do Nemecka alebo Belgicka, sa počítajú jazyky podľa krajiny určenia: nemčina pre Nemecko a holandčina, francúzština alebo nemčina v závislosti od jazykového územia v Belgicku. Kto obsluhuje viaceré krajiny, potrebuje preto viacero jazykových verzií rovnakého upozornenia.

Kde sa to nacháza: článok 9 GPSR

Táto požiadavka vyplýva z článku 9 Nariadenia (EÚ) 2023/988, ktoré predpisuje, že upozornenia a bezpečnostné informácie sa poskytujú v jazyku zrozumiteľnom pre spotrebiteľa. Keďže ide o nariadenie, platí toto pravidlo priamo a totožne vo všetkých 27 členských štátoch; to, čo sa podľa krajiny líši, nie je samotná povinnosť, ale jazyk, ktorý sa tam považuje za jazyk spotrebiteľa.