Posso utilizar avisos em inglês numa loja online holandesa?

Avisos em inglês não são suficientes numa loja online holandesa

Para uma loja online que vende a consumidores holandeses, os avisos e instruções de segurança devem estar em holandês. O inglês é então insuficiente, mesmo que o público-alvo domine bem essa língua — a lei olha para a língua do consumidor no país de entrega, não para o que esse consumidor por acaso compreende. Um código QR que redireciona para uma página em inglês ou noutro idioma não resolve isto: a informação deve estar diretamente na própria página do produto.

Quem tem esta obrigação depende da função na cadeia. O fabricante redige os avisos e é responsável pela versão linguística correta; o distribuidor — por exemplo, uma loja online que revende produtos acabados de outra parte sem marca própria — não precisa redigir este texto, mas verifica se a língua exigida está presente antes de o produto ser colocado no mercado. Esta distinção é frequentemente negligenciada: quem vende um produto sob sua própria marca ou nome é considerado fabricante, mesmo que o produto tenha sido adquirido noutro local e apenas tenha o seu próprio logótipo. Para este vendedor, a redação da versão linguística correta é, portanto, uma obrigação própria, não algo que caiba a outra parte na cadeia. Para uma loja online que também entrega na Alemanha ou na Bélgica, a língua conta por país de destino: alemão para a Alemanha e holandês, francês ou alemão consoante a região linguística na Bélgica. Quem serve múltiplos países precisa, portanto, de várias versões linguísticas do mesmo aviso.

Onde consta: artigo 9º do GPSR

Esta exigência decorre do artigo 9º do Regulamento (UE) 2023/988, que prescreve que os avisos e informações de segurança sejam fornecidos numa língua compreensível para o consumidor. Como se trata de um regulamento, esta regra aplica-se direta e identicamente em todos os 27 Estados-Membros; o que varia por país não é a própria obrigação, mas que língua é considerada a língua do consumidor aí.