Posso usare avvertenze in inglese in un negozio online olandese?

Gli avvisi in inglese non sono sufficienti in un negozio online olandese

Per un negozio online che vende a consumatori olandesi, gli avvisi e le istruzioni di sicurezza devono essere in olandese. L'inglese non è sufficiente, nemmeno se il pubblico di destinazione parla bene quella lingua — la legge si basa sulla lingua del consumatore nel paese di consegna, non su ciò che il consumatore eventualmente comprende. Un codice QR che rimanda a una pagina in inglese o in un'altra lingua non risolve il problema: le informazioni devono trovarsi direttamente sulla pagina del prodotto stesso.

Chi deve rispettare questo obbligo dipende dal ruolo nella catena. Il fabbricante redige gli avvisi ed è responsabile della corretta versione linguistica; il distributore — ad esempio un negozio online che rivende prodotti finiti di un'altra parte senza il proprio marchio — non deve redigere questo testo in proprio, ma deve verificare che la lingua richiesta sia presente prima che il prodotto venga offerto. Questa distinzione viene spesso trascurata: chi vende un prodotto con il proprio nome o marchio è considerato fabbricante, anche se il prodotto è stato acquistato altrove e solo contrassegnato con un logo proprio. Per quel venditore, la redazione della corretta versione linguistica è quindi un obbligo proprio, non qualcosa che spetta a un'altra parte della catena. Per un negozio online che fornisce anche in Germania o in Belgio, la lingua conta per ogni paese di destinazione: tedesco per la Germania, e olandese, francese o tedesco a seconda della regione linguistica in Belgio. Chi serve più paesi ha quindi bisogno di più versioni linguistiche dello stesso avviso.

Dove si trova: articolo 9 della GPSR

Questo obbligo deriva dall'articolo 9 del Regolamento (UE) 2023/988, che prescrive che gli avvisi e le informazioni di sicurezza siano forniti in una lingua comprensibile al consumatore. Trattandosi di un regolamento, questa regola si applica direttamente e in modo identico in tutti i 27 Stati membri; ciò che varia da paese a paese non è l'obbligo stesso, ma quale lingua è considerata la lingua del consumatore.