Puis-je utiliser des avertissements en anglais dans une boutique en ligne néerlandaise ?

Les avertissements en anglais ne suffisent pas dans une boutique en ligne néerlandaise

Pour une boutique en ligne qui vend à des consommateurs néerlandais, les avertissements et les instructions de sécurité doivent être en néerlandais. L'anglais est alors insuffisant, même si le public cible maîtrise bien cette langue — la loi tient compte de la langue du consommateur dans le pays de livraison, et non de ce que ce consommateur comprend par hasard. Un code QR qui renvoie à une page en anglais ou dans une autre langue ne résout pas ce problème : l'information doit figurer directement sur la page produit elle-même.

Celui qui porte cette obligation dépend du rôle dans la chaîne. Le fabricant rédige les avertissements et est responsable de la version linguistique correcte ; le distributeur — par exemple une boutique en ligne qui revend des produits finis d'un autre tiers sans sa propre marque — n'a pas besoin de rédiger ce texte lui-même, mais vérifie que la langue requise est présente avant que le produit ne soit mis sur le marché. Cette distinction est souvent manquée : celui qui vend un produit sous son propre nom ou sa propre marque est considéré comme fabricant, même si le produit a été acheté ailleurs et qu'on y a seulement apposé son propre logo. Pour ce vendeur, la rédaction de la version linguistique correcte est donc bien une obligation propre, et non quelque chose qui incombe à un autre intervenant de la chaîne. Pour une boutique en ligne qui livre également en Allemagne ou en Belgique, la langue compte par pays de destination : l'allemand pour l'Allemagne, et le néerlandais, le français ou l'allemand selon la région linguistique en Belgique. Celui qui dessert plusieurs pays a donc besoin de plusieurs versions linguistiques du même avertissement.

Où cela figure : article 9 du GPSR

Cette exigence découle de l'article 9 du Règlement (UE) 2023/988, qui prescrit que les avertissements et informations de sécurité soient fournis dans une langue compréhensible pour le consommateur. Comme il s'agit d'un règlement, cette règle s'applique directement et de manière identique dans les 27 États membres ; ce qui varie selon le pays n'est pas l'obligation elle-même mais la langue considérée comme langue de consommation.